Requête Naviam
Requête Naviam
La gestion des demandes de service n'a pas besoin d'être complexe. Naviam Request est une solution complète qui rationalise la gestion des demandes de service en permettant aux utilisateurs de lancer une demande de service, de télécharger des photos, de communiquer avec les fournisseurs de services et de bénéficier d'une visibilité en temps réel sur les processus en cours, le tout à partir d'une application mobile intuitive et sécurisée facilement adaptée aux besoins spécifiques de votre organisation.
Qu'il s'agisse d'un problème de maintenance, d'un ticket de support informatique ou d'une demande d'installation, Naviam Request garantit des temps de réponse plus rapides, une meilleure communication et des flux de travail rationalisés pour les demandeurs comme pour les équipes de service.
Pourquoi choisir Naviam Request ?
Soumission de demandes sans effort
N'importe quel membre de l'organisation peut soumettre des demandes de service en quelques clics, sans avoir besoin d'une formation Maximo.
Suivez les demandes en temps réel
Les utilisateurs peuvent consulter l'état de leurs demandes, recevoir des mises à jour et être avertis lorsque les problèmes sont résolus.
Intégration fluide avec Maximo
Conçu spécifiquement pour IBM Maximo, Naviam Request garantit que toutes les demandes s'intègrent parfaitement aux processus de gestion du travail existants.
Flexible et évolutif
Adaptez le portail aux besoins de votre organisation : configurez les types de demandes, les flux de travail et les niveaux d'accès des utilisateurs.
Communication et visibilité améliorées
Améliorez la coordination entre les demandeurs et les équipes de maintenance grâce à des notifications automatisées et à un suivi de l'état en temps réel.
Réduit la surcharge administrative
Éliminez les allers-retours d'e-mails et le suivi manuel des demandes.
Principales caractéristiques
Portail de demandes convivial
Interface Web et mobile simple et en libre-service pour soumettre et gérer les demandes de service.
Création de bons de travail Maximo en toute simplicité
Convertissez automatiquement les demandes de service en bons de travail Maximo, garantissant ainsi un traitement fluide par les équipes de maintenance.
Téléchargement de photos et de pièces jointes
Permettez aux utilisateurs de joindre des images et des documents pour fournir des informations supplémentaires à leurs demandes.
Suivi des demandes en temps réel
Donnez aux demandeurs une visibilité complète sur l'état de leurs soumissions, réduisant ainsi les suivis inutiles.
Gérez les conversations
Activez les conversations entre l'équipe de votre service mobile et les membres de votre communauté. Les fournisseurs de services peuvent contacter les demandeurs pour en savoir plus sur les spécificités des tâches. Pour préserver le dialogue, l'historique complet des conversations est enregistré dans le dossier de travail EAM.
Notifications et alertes automatisées
Tenez les utilisateurs informés par e-mail ou par des notifications mobiles lorsque les demandes sont mises à jour ou terminées.
Générateur de formulaires configurable
Créez facilement des formulaires pour vos demandeurs grâce à un générateur intuitif de formulaires par glisser-déposer prenant en charge une grande variété de types de questions et de fonctionnalités de questions conditionnelles.
À qui profite Naviam Request ?
Employés et utilisateurs des installations
Signalez facilement les problèmes et demandez des services sans avoir besoin d'une formation Maximo.
Équipes de maintenance et informatiques
Simplifiez la gestion des bons de travail et le traitement des demandes de service.
Directeurs des opérations et des installations
Bénéficiez d'une visibilité sur les tendances des demandes de service et améliorez la planification des ressources.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que Naviam Request ?
Naviam Request est un portail de demandes de service basé sur le SaaS pour IBM Maximo qui permet aux utilisateurs de soumettre des demandes, de télécharger des photos, de suivre l'état d'avancement et de communiquer avec les équipes de service via une simple expérience Web ou mobile.
Comment fonctionne Naviam Request avec IBM Maximo ?
Naviam Request se connecte directement à Maximo afin que les demandes de service, les pièces jointes, les statuts, les commentaires et les données de flux de travail associées soient acheminés vers les processus de gestion du travail Maximo existants en temps quasi réel.
Les utilisateurs peuvent-ils utiliser Naviam Request sans formation Maximo ou sans connexion Maximo ?
Oui Naviam Request est conçu pour les utilisateurs en libre-service et les demandeurs qui n'ont pas besoin de formation Maximo. Il prend en charge l'enregistrement simple, le SSO d'entreprise et un accès adapté aux mobiles.
Quels types de demandes de service peuvent être prises en charge par Naviam Request ?
Naviam Request peut prendre en charge les demandes de maintenance, les problèmes liés aux installations, les tickets informatiques et d'autres flux de travail de service internes ou externes via des formulaires configurables, des types de demandes et une logique d'approbation ou de routage.
Est-ce que Naviam Request prend en charge les pièces jointes, les photos et les conversations ?
Oui Les demandeurs peuvent télécharger des photos et des documents, et les équipes de service peuvent communiquer avec eux via une expérience de type chat qui peut être reconnectée au dossier de travail Maximo.
Dans quelle mesure Naviam Request est-il configurable ?
Naviam Request inclut un générateur de formulaires par glisser-déposer avec des questions conditionnelles, des champs obligatoires, des types de demandes configurables et un accès utilisateur flexible, afin que les entreprises puissent adapter l'expérience aux différents processus métier.
À quelle vitesse Naviam Request peut-il être mis en œuvre ?
Naviam Request est conçu comme une solution SaaS prête à l'emploi avec une approche de mise en œuvre relativement légère. La connexion et la configuration initiales peuvent être effectuées rapidement, et les organisations peuvent configurer des formulaires et des flux de travail sans un long cycle de développement personnalisé.
Donnez à votre équipe les moyens de faire des demandes de service plus rapidement et plus facilement
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