Solicitud Naviam
Solicitud Naviam
La administración de las solicitudes de servicio no tiene por qué ser compleja. Naviam Request es una solución con todas las funciones que optimiza la gestión de las solicitudes de servicio al permitir a los usuarios iniciar una solicitud de servicio, cargar imágenes, comunicarse con los proveedores de servicios y disfrutar de una visibilidad en tiempo real de los procesos en curso, todo ello desde una aplicación móvil segura e intuitiva que se adapta fácilmente a las necesidades específicas de su organización.
Ya sea que se trate de un problema de mantenimiento, un ticket de soporte de TI o una solicitud de instalación, Naviam Request garantiza tiempos de respuesta más rápidos, una comunicación mejorada y flujos de trabajo optimizados tanto para los solicitantes como para los equipos de servicio.
¿Por qué elegir Naviam Request?
Envío de solicitudes sin esfuerzo
Cualquier persona de la organización puede enviar solicitudes de servicio con solo unos clics, sin necesidad de la formación de Maximo.
Realice un seguimiento de las solicitudes en tiempo real
Los usuarios pueden ver el estado de sus solicitudes, recibir actualizaciones y recibir notificaciones cuando se resuelvan los problemas.
Integración perfecta con Maximo
Diseñado específicamente para IBM Maximo, Naviam Request garantiza que todas las solicitudes fluyan sin problemas hacia los procesos de gestión del trabajo existentes.
Flexible y escalable
Adapte el portal para que se adapte a las necesidades de su organización: configure los tipos de solicitudes, los flujos de trabajo y los niveles de acceso de los usuarios.
Comunicación y visibilidad mejoradas
Mejore la coordinación entre los solicitantes y los equipos de mantenimiento con notificaciones automatizadas y un seguimiento del estado en tiempo real.
Reduce la sobrecarga administrativa
Elimine los correos electrónicos de ida y vuelta y el seguimiento manual de solicitudes.
Características principales
Portal de solicitudes fácil de usar
Una interfaz web y móvil sencilla y de autoservicio para enviar y gestionar solicitudes de servicio.
Creación perfecta de órdenes de trabajo de Maximo
Convierta automáticamente las solicitudes de servicio en órdenes de trabajo de Maximo, garantizando un procesamiento fluido por parte de los equipos de mantenimiento.
Carga de fotos y archivos adjuntos
Permita a los usuarios adjuntar imágenes y documentos para proporcionar detalles adicionales para sus solicitudes.
Seguimiento de solicitudes en tiempo real
Brinde a los solicitantes una visibilidad total del estado de sus envíos, lo que reduce los seguimientos innecesarios.
Administrar conversaciones
Permita las conversaciones entre su equipo de servicio móvil y los miembros de su comunidad. Los proveedores de servicios pueden ponerse en contacto con los solicitantes para obtener más información sobre las tareas específicas. Para preservar el diálogo, todo el historial de conversaciones se registra en el registro de trabajo del EAM.
Notificaciones y alertas automatizadas
Mantenga informados a los usuarios con notificaciones por correo electrónico o móvil cuando las solicitudes se actualicen o completen.
Creador de formularios configurable
Cree fácilmente formularios para sus solicitantes con un generador de formularios intuitivo de arrastrar y soltar que admite una amplia variedad de tipos de preguntas y capacidades de preguntas condicionales.
¿Quién se beneficia de Naviam Request?
Empleados y usuarios de instalaciones
Informe problemas fácilmente y solicite servicios sin necesidad de la formación de Maximo.
Equipos de mantenimiento y TI
Optimice la gestión de órdenes de trabajo y el procesamiento de solicitudes de servicio.
Gerentes de operaciones e instalaciones
Obtenga visibilidad de las tendencias de las solicitudes de servicio y mejore la planificación de los recursos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Naviam Request?
Naviam Request es un portal de solicitudes de servicio basado en SaaS para IBM Maximo que permite a los usuarios enviar solicitudes, cargar fotos, realizar un seguimiento del estado y comunicarse con los equipos de servicio a través de una experiencia web o móvil sencilla.
¿Cómo funciona Naviam Request con IBM Maximo?
Naviam Request se conecta directamente a Maximo para que las solicitudes de servicio, los archivos adjuntos, los estados, los comentarios y los datos de flujo de trabajo relacionados fluyan hacia los procesos de gestión del trabajo de Maximo existentes casi en tiempo real.
¿Las personas pueden usar Naviam Request sin formación en Maximo o sin iniciar sesión en Maximo?
Sí. Naviam Request está diseñado para usuarios y solicitantes de autoservicio que no necesitan la formación de Maximo, y admite el registro sencillo, el inicio de sesión único empresarial y el acceso desde dispositivos móviles.
¿Qué tipos de solicitudes de servicio puede atender Naviam Request?
Naviam Request puede soportar solicitudes de mantenimiento, problemas de instalaciones, tickets de TI y otros flujos de trabajo de servicios internos o externos a través de formularios configurables, tipos de solicitud y lógica de aprobación o enrutamiento.
¿Naviam Request admite archivos adjuntos, fotos y conversaciones?
Sí. Los solicitantes pueden subir fotos y documentos, y los equipos de servicio pueden comunicarse con ellos a través de una experiencia similar a la de un chat que se puede volver a registrar en el registro de trabajo de Maximo.
¿Qué tan configurable es Naviam Request?
Naviam Request incluye un generador de formularios de arrastrar y soltar con preguntas condicionales, campos obligatorios, tipos de solicitud configurables y acceso de usuario flexible, para que las organizaciones puedan adaptar la experiencia a los diferentes procesos empresariales.
¿Con qué rapidez se puede implementar Naviam Request?
Naviam Request está diseñado como una solución SaaS lista para usar con un enfoque de implementación relativamente ligero. La conexión y la configuración iniciales se pueden completar rápidamente, y las organizaciones pueden configurar formularios y flujos de trabajo sin un largo ciclo de desarrollo personalizado.
Capacite a su equipo con solicitudes de servicio más rápidas y sencillas
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Diga adiós a los cuellos de botella y a los correos electrónicos de ida y vuelta.
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