Episodio 7 de MORE by Naviam: Un podcast sobre Maximo explora la modernización de la interfaz de usuario de Maximo y por qué la experiencia del usuario es fundamental para los equipos de IBM Maximo. El anfitrión Steven Shull conversa con Jordan Smith sobre cómo una interfaz más moderna e intuitiva puede ayudar a mejorar la adopción, simplificar las tareas diarias y hacer que sea más fácil para los usuarios interactuar con Maximo de manera constante.
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IBM Maximo está diseñado para respaldar procesos complejos de gestión de activos. Ayuda a las organizaciones a gestionar activos, órdenes de trabajo, actividades de mantenimiento, inspecciones, inventario, compras, solicitudes de servicio, informes, cumplimiento y más. Sin embargo, incluso el sistema más potente depende de que las personas lo utilicen de manera eficaz.

La conversación se centra en un punto práctico: la modernización no se trata solo de actualizar la tecnología. También consiste en hacer que Maximo sea más fácil de usar, de entender y de adoptar.

¿Qué es la modernización de la interfaz de usuario de Maximo?

La modernización de la interfaz de usuario de Maximo es el proceso de mejorar la forma en que los usuarios interactúan con IBM Maximo. Esto puede incluir el aspecto visual, pero va más allá de la apariencia. Una interfaz modernizada debe ayudar a los usuarios a realizar su trabajo con mayor facilidad, encontrar la información correcta más rápido, reducir fricciones innecesarias y completar tareas con mayor confianza.
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Para los equipos de Maximo, la modernización de la interfaz de usuario puede abarcar áreas como:

• Diseño de la aplicación
• Navegación
• Experiencias basadas en roles
• Visibilidad de campos
• Pantallas de órdenes de trabajo
• Centros de inicio
• Formularios y flujos de trabajo
• Experiencias móviles y de escritorio
• Búsqueda y filtrado
• Guía para el usuario
• Usabilidad general
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El objetivo no es simplemente cambiar la apariencia de Maximo, sino hacer que funcione mejor para las personas que dependen de él.

Por qué la experiencia de usuario es importante en Maximo

Maximo suele ser utilizado por una amplia variedad de personas en toda la organización. Técnicos, planificadores, supervisores, gestores de activos, administradores, equipos de fiabilidad, equipos de inventario y directivos pueden interactuar con el sistema de diferentes maneras. Cada grupo necesita algo distinto de la interfaz.
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Un técnico puede necesitar una forma rápida y enfocada de completar su trabajo. Un planificador puede necesitar visibilidad sobre mano de obra, materiales, cronogramas y planes de trabajo. Un supervisor puede necesitar revisar estados, excepciones y el progreso del trabajo. Un administrador puede necesitar herramientas para gestionar la configuración, la seguridad y el comportamiento del sistema.
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Cuando la interfaz es difícil de navegar, los usuarios pueden perder tiempo y confianza.
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Esa fricción puede manifestarse de varias formas:

• Los usuarios evitan el sistema siempre que pueden
• La entrada de datos se vuelve inconsistente
• Las soluciones alternativas se vuelven habituales
• Las necesidades de formación aumentan
• Las solicitudes de soporte se acumulan
• La adopción se ralentiza
• Los procesos se vuelven más difíciles de aplicar
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Una mejor experiencia de usuario puede reducir esas barreras. Cuando Maximo resulta más sencillo e intuitivo, es más probable que los usuarios lo utilicen de forma constante.

La modernización de la interfaz favorece la adopción

La adopción no es solo un problema de formación. La formación es importante, pero los usuarios son más propensos a adoptar un sistema cuando este se adapta a su forma de trabajar.
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Una interfaz de Maximo modernizada puede ayudar a los usuarios a entender qué hacer, adónde ir y por qué es importante determinada información. Puede facilitar la realización de tareas comunes y reducir el número de clics, campos o pantallas innecesarias que se interponen entre el usuario y el trabajo que debe completar.
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Esto es importante porque la adopción tiene un impacto directo en el valor empresarial. Si los usuarios no introducen información completa o precisa, los datos de Maximo pierden fiabilidad. Si los usuarios no siguen el proceso previsto, los equipos pierden visibilidad. Si los usuarios tienen dificultades para completar su trabajo en el sistema, es posible que la organización no obtenga todo el valor de su inversión en Maximo.
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Una mejor interfaz puede ayudar a cerrar esa brecha.

La modernización es más que una renovación visual

Una interfaz moderna no es solo un diseño más limpio. Una pantalla visualmente actualizada puede seguir siendo frustrante si no se ajusta a la forma en que los usuarios trabajan realmente.
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La verdadera modernización de la interfaz de usuario debe centrarse en la usabilidad. Debe ayudar a los usuarios a completar tareas de manera más eficiente, reducir la confusión y hacer que el sistema sea más fácil de entender.
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Esto significa que los equipos de Maximo deberían plantearse preguntas como:

• ¿Qué es lo primero que necesitan ver los usuarios?
• ¿Qué campos son realmente relevantes para cada rol?
• ¿Dónde pierden tiempo los usuarios?
• ¿Qué pantallas generan más confusión?
• ¿Qué procesos requieren demasiados clics?
• ¿Qué tareas podrían simplificarse?
• ¿Se está mostrando demasiada información a los usuarios al mismo tiempo?
• ¿Puede la interfaz guiar a los usuarios a través del proceso con mayor claridad?
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Estas preguntas ayudan a transformar la modernización de un simple ejercicio de diseño a un esfuerzo de mejora operativa.

Hacer que Maximo sea más sencillo para los diferentes roles

Una de las mayores oportunidades en la modernización de la interfaz de usuario es crear mejores experiencias para los distintos grupos de usuarios. No todos los usuarios de Maximo necesitan la misma pantalla, los mismos campos o el mismo flujo de trabajo.
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Una interfaz única para todos puede abrumar a los usuarios con información que no necesitan. También puede hacer que las acciones importantes sean más difíciles de encontrar.
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El enfoque basado en roles puede ser de gran ayuda. Por ejemplo, la experiencia de un técnico puede centrarse en el trabajo asignado, los detalles de los activos, la información de seguridad, el reporte de fallas, el registro de mano de obra y las notas de finalización. La experiencia de un planificador puede centrarse en planes de trabajo, materiales, estimaciones de mano de obra, cronogramas y trabajo pendiente. La experiencia de un supervisor puede centrarse en aprobaciones, cambios de estado, excepciones y el progreso del equipo.
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Cuando cada rol cuenta con una experiencia más enfocada, Maximo resulta menos complejo y se alinea mejor con la forma en que se trabaja realmente.

Una mejor interfaz de usuario puede mejorar la calidad de los datos

La calidad de los datos es una de las razones más importantes para preocuparse por la experiencia de usuario en Maximo. Cuando las pantallas son confusas, los usuarios pueden omitir campos, ingresar información de manera inconsistente o completar solo lo mínimo necesario para avanzar. Con el tiempo, esto puede debilitar los informes, el historial de activos, el análisis de órdenes de trabajo, el seguimiento del cumplimiento y la toma de decisiones.
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Una mejor interfaz ayuda a los usuarios a ingresar mejores datos. Etiquetas claras, diseños lógicos, menos distracciones, valores predeterminados útiles y pantallas basadas en roles facilitan que los usuarios proporcionen la información correcta en el momento adecuado. Eso mejora el sistema para todos.
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Mejores datos respaldan mejores decisiones de mantenimiento, mejores informes, una mejor planificación y mejores resultados en la gestión de activos.

La configuración sigue teniendo un papel importante

La modernización de la interfaz de Maximo no siempre requiere una personalización compleja. En muchos casos, los equipos pueden mejorar la experiencia del usuario mediante una configuración cuidadosa, el diseño de aplicaciones, grupos de seguridad, centros de inicio, consultas guardadas, interfaz condicional y experiencias basadas en roles.

La modernización no debería significar automáticamente la creación de deuda técnica innecesaria. El mejor enfoque suele ser comenzar con lo que Maximo ya admite y luego decidir dónde se pueden necesitar herramientas adicionales, desarrollo o trabajo de diseño.
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Una estrategia de modernización práctica debe equilibrar la usabilidad con la capacidad de mantenimiento. El objetivo es mejorar la experiencia sin hacer que el sistema sea más difícil de mantener en el futuro.

Por dónde pueden empezar los equipos de Maximo

La modernización de la interfaz puede parecer una iniciativa grande, pero no tiene por qué empezar con todo a la vez. Muchos equipos pueden comenzar identificando las áreas donde los usuarios pasan más tiempo o donde la fricción es más evidente.
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Algunos buenos puntos de partida pueden incluir:

• Pantallas de ejecución de órdenes de trabajo
• Aplicaciones de uso frecuente
• Centros de inicio
• Experiencias de búsqueda y consulta
• Flujos de trabajo de inspección
• Recepción de solicitudes de servicio
• Procesos de trabajo móvil
• Pasos de revisión del supervisor
• Áreas de entrada de datos de alto volumen
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Pequeñas mejoras en los lugares adecuados pueden tener un impacto significativo.
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Una experiencia de órdenes de trabajo más limpia, un centro de inicio más útil o una pantalla mejor adaptada al rol pueden hacer que Maximo resulte más accesible para los usuarios que interactúan con él a diario.

La modernización de la interfaz debe ser práctica

Las iniciativas de modernización de la interfaz de Maximo más sólidas se basan en las necesidades reales de los usuarios. Esto significa escuchar a los usuarios, analizar los patrones de soporte, observar los flujos de trabajo comunes y entender dónde se encuentran los obstáculos. La modernización no debe basarse solo en lo que se ve mejor, sino en lo que ayuda a las personas a trabajar mejor.
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Un enfoque práctico puede incluir:

• Recopilar comentarios de grupos clave de usuarios
• Revisar las pantallas de uso frecuente
• Identificar campos o pasos innecesarios
• Simplificar los flujos de trabajo de alto volumen
• Diseñar en función de los roles de usuario
• Probar los cambios con usuarios reales
• Medición de la adopción y el impacto del soporte
• Tener en cuenta el mantenimiento futuro
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El resultado final debe ser una experiencia en Maximo que se sienta más sencilla, útil y alineada con el negocio.

Reflexiones finales

Episodio 7 de MORE by Naviam: Un podcast sobre Maximo es un recordatorio de que la modernización de Maximo no trata solo de estrategia de plataforma, actualizaciones, integraciones o infraestructura.

También trata de las personas que utilizan el sistema a diario. Una mejor interfaz de usuario en Maximo puede ayudar a reducir la fricción, mejorar la adopción, favorecer una mayor calidad de los datos y facilitar el trabajo cotidiano de técnicos, planificadores, supervisores, administradores y usuarios de negocio.

Para las organizaciones que buscan obtener más valor de IBM Maximo, la experiencia de usuario no debe considerarse algo secundario. Debe formar parte de la conversación sobre la modernización.