Pendant des années, les utilisateurs de Maximo ont eu accès à de nouvelles interfaces, mais beaucoup d'entre nous continuaient à utiliser les applications classiques. Avec Maximo Application Suite 9.2, il est peut-être temps de revoir cette décision.
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Depuis plus d'une décennie, IBM oriente Maximo vers des expériences utilisateur modernes et basées sur les rôles. Maximo 7.6 a introduit les centres de travail (Work Centers) en décembre 2014, offrant des tâches ciblées, une conception réactive et une expérience plus épurée que les applications classiques. Sur le papier, c'était un changement significatif.
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En pratique, de nombreux Maximo utilisateurs ont fait ce que nous faisons souvent. Nous avons continué à travailler là où nous étions déjà productifs. Les applications classiques étaient familières, configurables et intégrées aux processus métier. Pour moi, le centre de travail d'intégration (Integration Work Center) était utile pour générer des clés API, mais la plupart des applications basées sur les rôles n'offraient pas suffisamment de valeur pour justifier la refonte des processus, la mise à jour du matériel de formation ou le déplacement des utilisateurs de leurs écrans habituels.
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Puis est arrivée Maximo Application Suite. MAS a apporté une nouvelle orientation de plateforme, un design visuel rafraîchi et une plus grande importance accordée aux applications basées sur les rôles. Les applications classiques telles que le suivi des ordres de travail (Work Order Tracking) sont restées disponibles avec un look actualisé, mais l'investissement majeur s'orientait clairement vers des expériences utilisateur ciblées. L'orientation plus large de la plateforme d'IBM, incluant des modèles de conception modernes et des technologies web basées sur des composants, a clairement indiqué qu'il ne s'agissait pas d'une expérience temporaire.
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Pourtant, j'utilise les applications classiques tous les jours. Une partie est une question d'habitude. Une autre, de praticité. La vraie question est celle de la valeur. Le bénéfice de faire passer les utilisateurs à de nouvelles applications justifie-t-il le travail nécessaire pour déplacer les champs, les processus, la sécurité, la documentation et la formation ?

Quels changements avec MAS 9.2 ?

MAS 9.2 pourrait être le moment où cette équation de valeur commence à changer. L'application Utilisateur en est un bon exemple. Les administrateurs étaient déjà orientés vers la nouvelle application Utilisateur dans MAS, et MAS 9.1 a étendu cette orientation avec des capacités supplémentaires pour les utilisateurs et les groupes de sécurité. Avec MAS 9.2, l'application Utilisateur se rapproche des fonctionnalités que de nombreux administrateurs attendent de l'application classique, tout en bénéficiant d'améliorations qui ne sont pas toujours rétroportées. Pour les organisations gérant les calculs d'AppPoint et l'accès des utilisateurs, il est temps d'arrêter de considérer l'application Utilisateur classique comme la valeur par défaut.
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Les tableaux de bord opérationnels sont un autre exemple frappant. Je n'ai pas vu de raison concrète de croire que les centres de démarrage (Start Centers) disparaîtront de sitôt, mais IBM incite les utilisateurs à évoluer. Les tableaux de bord opérationnels offrent une page d'accueil moderne avec des KPI, des affectations de flux de travail, des actions rapides, des files d'attente de travail, un accès basé sur la sécurité et des onglets de tableau de bord configurables. Cela ressemble moins à un remplacement du Centre de démarrage et plus à un meilleur espace de travail quotidien pour de nombreux utilisateurs.
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Dans le reste des applications basées sur les rôles, le changement majeur n'est pas seulement visuel. IBM continue d'ajouter de nouvelles fonctionnalités aux nouvelles expériences Maximo, notamment des recommandations de valeurs de champ basées sur l'IA, des recommandations de codes de problème pour les ordres de travail, l'identification d'enregistrements similaires et des recommandations d'IA dans les stratégies de fiabilité. Ces nouvelles capacités, en général, ne sont livrées que dans les applications plus récentes. Les équipes Maximo doivent décider s'il faut personnaliser les applications classiques pour rattraper leur retard ou déplacer les utilisateurs là où l'investissement produit se produit.
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C'est le véritable point de décision. Lorsqu'une nouvelle fonctionnalité apparaît, devons-nous la rétroporter dans l'application classique, ou déplacer les utilisateurs vers les nouvelles applications basées sur les rôles ? Le rétroportage peut sembler plus facile à court terme, surtout pour les équipes ayant des personnalisations établies. Cependant, avec le temps, maintenir les applications classiques alignées avec les nouvelles capacités du produit pourrait coûter plus cher qu'une transition planifiée.

Quels utilisateurs devraient migrer en premier ?

Les administrateurs vivront probablement dans les deux mondes pendant un certain temps. Certaines fonctions administratives, telles que les utilisateurs et les groupes de sécurité, progressent clairement dans les nouvelles applications. D'autres, comme les organisations, sont moins susceptibles d'être reconstruites en tant qu'expériences basées sur les rôles de sitôt. Les équipes financières et d'achats pourraient également continuer à s'appuyer sur des applications classiques telles que les demandes d'achat et les bons de commande, même si les tableaux de bord opérationnels améliorent la façon dont elles surveillent leur travail.
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Les techniciens et les utilisateurs axés sur la maintenance sont de solides candidats à une transition. De nombreuses nouvelles expériences Maximo ciblent déjà leur travail, en particulier là où Maximo Mobile, l'exécution des travaux, les inspections et les recommandations assistées par l'IA se rejoignent. Si les techniciens utilisent déjà de nouvelles applications mobiles sur le terrain, une expérience web plus cohérente peut réduire les frictions et faciliter l'adoption des améliorations futures.

Une approche pragmatique

Je ne pense pas que chaque organisation devrait se précipiter pour remplacer toutes les applications classiques. Ce n'est pas réaliste, et pour de nombreux processus, ce n'est pas la meilleure utilisation du temps. Mais MAS 9.2 est un bon moment pour évaluer si les nouvelles applications offrent désormais suffisamment de valeur pour justifier le changement.
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Commencez par des cas d'utilisation ciblés au lieu d'essayer de tout déplacer en une seule fois. Les administrateurs peuvent commencer à se tourner vers les nouvelles applications Utilisateurs et Groupes de sécurité là où la fonctionnalité prend en charge le travail quotidien. Les organisations peuvent également évaluer les tableaux de bord opérationnels pour des cas d'utilisation spécifiques du Centre de démarrage, en particulier là où les tableaux de bord mettent mieux en évidence les KPI, les affectations, les files d'attente de travail et les actions rapides.
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Les flux de travail des techniciens et des superviseurs sont un autre point de départ logique, en particulier lorsqu'ils s'alignent avec Maximo Mobile, l'exécution des travaux basée sur les rôles, les inspections ou les recommandations assistées par l'IA. Les équipes devraient également éviter de reconstruire chaque personnalisation classique par défaut. Certaines personnalisations servent toujours un objectif clair ; d'autres pourraient ne pas valoir la peine d'être conservées. Utilisez les nouvelles fonctionnalités de MAS 9.2 comme déclencheur pour réévaluer où les utilisateurs devraient travailler et où les nouvelles applications justifient le changement.

Réflexions finales

Les applications classiques ne sont pas jetées aux oubliettes et elles ont toujours une place importante dans de nombreux environnements Maximo. Mais MAS 9.2 ajoute suffisamment de capacités aux nouvelles interfaces pour qu'il soit peut-être temps de cesser de les considérer comme des applications secondaires facultatives. Pour les bons utilisateurs et processus, elles deviennent le meilleur investissement à long terme.

Si votre organisation prévoit une mise à niveau vers MAS 9.2, c'est le bon moment pour examiner quels utilisateurs devraient rester dans les applications classiques, quels utilisateurs devraient migrer, et quelles personnalisations méritent d'être conservées. La réponse variera selon l'équipe, mais la conversation devient plus difficile à éviter.

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