Épisode 7 de MORE by Naviam : Le podcast Maximo explore la modernisation de l'interface utilisateur de Maximo et pourquoi l'expérience utilisateur est cruciale pour les équipes IBM Maximo. L'animateur Steven Shull est rejoint par Jordan Smith pour discuter de la façon dont une interface plus moderne et intuitive peut favoriser l'adoption, simplifier les tâches quotidiennes et rendre l'utilisation de Maximo plus cohérente pour les utilisateurs.
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IBM Maximo est conçu pour prendre en charge des processus complexes de gestion des actifs. Il aide les organisations à gérer les actifs, les ordres de travail, les activités de maintenance, les inspections, les stocks, les achats, les demandes de service, les rapports, la conformité, et bien plus encore. Mais même le système le plus puissant dépend de la manière dont les utilisateurs l'exploitent.

La discussion se concentre sur un point pratique : la modernisation ne se limite pas à une mise à niveau technologique. Il s'agit également de rendre Maximo plus simple à utiliser, à comprendre et à adopter.

Qu'est-ce que la modernisation de l'interface utilisateur de Maximo ?

La modernisation de l'interface utilisateur de Maximo consiste à améliorer la manière dont les utilisateurs interagissent avec IBM Maximo. Cela peut inclure l'aspect visuel, mais va bien au-delà de l'esthétique. Une interface modernisée doit aider les utilisateurs à accomplir leur travail plus facilement, à trouver les bonnes informations plus rapidement, à réduire les frictions inutiles et à effectuer leurs tâches avec plus d'assurance.
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Pour les équipes Maximo, la modernisation de l'interface utilisateur peut concerner des domaines tels que :

• Mise en page de l'application
• Navigation
• Expériences basées sur les rôles
• Visibilité des champs
• Écrans des ordres de travail
• Centres de démarrage
• Formulaires et flux de travail
• Expériences mobile et bureau
• Recherche et filtrage
• Guidage utilisateur
• Utilisabilité globale
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L'objectif n'est pas simplement de changer l'apparence de Maximo, mais de rendre Maximo plus efficace pour ceux qui l'utilisent au quotidien.

Pourquoi l'expérience utilisateur est essentielle dans Maximo

Maximo est souvent utilisé par un large éventail de personnes au sein d'une organisation. Techniciens, planificateurs, superviseurs, gestionnaires d'actifs, administrateurs, équipes de fiabilité, équipes d'inventaire et direction peuvent tous interagir avec le système de manières différentes. Chaque groupe a des besoins spécifiques en matière d'interface.
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Un technicien peut avoir besoin d'un moyen rapide et ciblé pour terminer son travail. Un planificateur peut avoir besoin d'une visibilité sur la main-d'œuvre, les matériaux, les plannings et les plans de travail. Un superviseur peut avoir besoin de consulter les statuts, les exceptions et l'avancement des travaux. Un administrateur peut avoir besoin d'outils pour gérer la configuration, la sécurité et le comportement du système.
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Lorsque l'interface est difficile à naviguer, les utilisateurs peuvent perdre du temps et leur confiance dans le système.
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Cette friction peut se manifester de plusieurs manières :

• Les utilisateurs évitent le système autant que possible
• La saisie des données devient incohérente
• Les solutions de contournement se multiplient
• Les besoins en formation augmentent
• Les demandes d'assistance s'accumulent
• L'adoption ralentit
• Les processus deviennent plus difficiles à faire respecter
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Une meilleure expérience utilisateur peut réduire ces obstacles. Lorsque Maximo semble plus simple et plus intuitif, les utilisateurs sont plus enclins à l'utiliser régulièrement.

La modernisation de l'interface favorise l'adoption

L'adoption ne dépend pas uniquement de la formation. Bien que celle-ci soit importante, les utilisateurs sont plus susceptibles d'adopter un système lorsque celui-ci s'adapte à leur manière de travailler.
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Une interface Maximo modernisée aide les utilisateurs à comprendre les actions à effectuer, les chemins à suivre et l'importance de certaines informations. Elle facilite l'exécution des tâches courantes et réduit le nombre de clics, de champs ou d'écrans inutiles qui s'interposent entre l'utilisateur et son travail.
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C'est essentiel, car l'adoption a un impact direct sur la valeur métier. Si les utilisateurs ne saisissent pas des informations complètes ou précises, les données de Maximo perdent en fiabilité. Si les utilisateurs ne suivent pas les processus prévus, les équipes perdent en visibilité. Si les utilisateurs peinent à accomplir leurs tâches dans le système, l'organisation risque de ne pas tirer pleinement profit de son investissement dans Maximo.
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Une meilleure interface peut aider à combler cet écart.

La modernisation ne se limite pas à une refonte visuelle

Une interface moderne ne se résume pas à un design plus épuré. Un écran visuellement mis à jour peut rester frustrant s'il ne correspond pas à la réalité du travail des utilisateurs.
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Une véritable modernisation de l'interface utilisateur doit se concentrer sur l'utilisabilité. Elle doit aider les utilisateurs à accomplir leurs tâches plus efficacement, réduire la confusion et rendre le système plus intuitif.
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Cela signifie que les équipes Maximo doivent se poser des questions telles que :

• Que doivent voir les utilisateurs en priorité ?
• Quels champs sont réellement pertinents pour chaque rôle ?
• Où les utilisateurs perdent-ils du temps ?
• Quels écrans génèrent le plus de confusion ?
• Quels processus nécessitent trop de clics ?
• Quelles tâches pourraient être simplifiées ?
• Les utilisateurs sont-ils submergés par trop d'informations à la fois ?
• L'interface peut-elle guider les utilisateurs plus clairement tout au long du processus ?
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Ces questions permettent de transformer la modernisation, passant d'un simple exercice de design à une véritable démarche d'amélioration opérationnelle.

Simplifier Maximo pour chaque rôle

L'une des plus grandes opportunités de la modernisation de l'interface réside dans la création d'expériences adaptées aux différents groupes d'utilisateurs. Tous les utilisateurs de Maximo n'ont pas besoin du même écran, des mêmes champs ou du même flux de travail.
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Une interface unique pour tous peut submerger les utilisateurs avec des informations inutiles. Cela peut également rendre les actions importantes plus difficiles à trouver.
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Adopter une approche par rôle est une solution efficace. Par exemple, l'expérience d'un technicien peut se concentrer sur les interventions assignées, les détails des actifs, les consignes de sécurité, les rapports de défaillance, la saisie des heures et les notes de fin de travail. L'expérience d'un planificateur peut se concentrer sur les gammes de travaux, les matériaux, les estimations de main-d'œuvre, les plannings et les travaux à venir. Enfin, l'expérience d'un superviseur peut se concentrer sur les approbations, les changements de statut, les exceptions et le suivi de l'équipe.
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Lorsque chaque rôle bénéficie d'une expérience plus ciblée, Maximo semble moins complexe et mieux adapté à la réalité du travail sur le terrain.

Une meilleure interface utilisateur pour une meilleure qualité des données

La qualité des données est l'une des raisons majeures de se soucier de l'expérience utilisateur dans Maximo. Lorsque les écrans sont confus, les utilisateurs peuvent omettre des champs, saisir des informations de manière incohérente ou se contenter du strict minimum pour avancer. À terme, cela peut nuire à la fiabilité des rapports, à l'historique des actifs, à l'analyse des ordres de travail, au suivi de la conformité et à la prise de décision.
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Une interface optimisée aide les utilisateurs à saisir des données de meilleure qualité. Des libellés clairs, des mises en page logiques, moins de distractions, des valeurs par défaut pertinentes et des écrans adaptés aux rôles permettent de fournir plus facilement les bonnes informations au bon moment. Tout le monde y gagne.
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Des données de meilleure qualité favorisent de meilleures décisions de maintenance, des rapports plus précis, une planification optimisée et de meilleurs résultats en gestion d'actifs.

La configuration reste essentielle

La modernisation de l'interface de Maximo ne nécessite pas toujours des personnalisations lourdes. Dans bien des cas, les équipes peuvent améliorer l'expérience utilisateur grâce à une configuration réfléchie, une conception d'application adaptée, des groupes de sécurité, des centres de démarrage, des requêtes enregistrées, une interface conditionnelle et des expériences basées sur les rôles.

La modernisation ne doit pas systématiquement engendrer une dette technique inutile. La meilleure approche consiste souvent à exploiter les fonctionnalités natives de Maximo, puis à déterminer si des outils, des développements ou une conception supplémentaires sont réellement nécessaires.
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Une stratégie de modernisation pragmatique doit trouver l'équilibre entre utilisabilité et maintenabilité. L'objectif est d'améliorer l'expérience sans rendre le système plus difficile à supporter par la suite.

Par où commencer pour les équipes Maximo ?

La modernisation de l'interface peut sembler être un projet colossal, mais il n'est pas nécessaire de tout transformer en une seule fois. De nombreuses équipes commencent par identifier les zones où les utilisateurs passent le plus de temps ou là où les points de friction sont les plus évidents.
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Voici quelques points de départ pertinents :

• Écrans d'exécution des ordres de travail
• Applications fréquemment utilisées
• Centres de démarrage
• Expériences de recherche et de requête
• Workflows d'inspection
• Réception des demandes de service
• Processus de travail mobiles
• Étapes de révision par le superviseur
• Zones de saisie de données à haut volume
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De petites améliorations aux bons endroits peuvent avoir un impact significatif.
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Une expérience de bon de travail plus épurée, un centre de démarrage plus utile ou un écran mieux adapté au rôle peuvent rendre Maximo plus accessible aux utilisateurs qui l'utilisent au quotidien.

La modernisation de l'interface utilisateur doit être pratique

Les meilleures initiatives de modernisation de l'interface de Maximo reposent sur les besoins réels des utilisateurs. Cela signifie écouter les utilisateurs, analyser les tendances du support, observer les workflows courants et comprendre où les gens rencontrent des difficultés. La modernisation ne doit pas se baser uniquement sur l'esthétique, mais sur ce qui aide les collaborateurs à mieux travailler.
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Une approche pratique peut inclure :

• La collecte de retours auprès des groupes d'utilisateurs clés
• L'examen des écrans les plus utilisés
• L'identification des champs ou étapes inutiles
• La simplification des workflows à haut volume
• La conception basée sur les rôles des utilisateurs
• Le test des changements avec de vrais utilisateurs
• Mesurer l'adoption et l'impact du support
• Anticiper la maintenance future
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Le résultat final doit offrir une expérience Maximo plus simple, plus utile et mieux alignée sur les besoins de l'entreprise.

Conclusion

Épisode 7 de MORE by Naviam : un podcast sur Maximo nous rappelle que la modernisation de Maximo ne se limite pas à la stratégie de plateforme, aux mises à niveau, aux intégrations ou à l'infrastructure.

Elle concerne également les personnes qui utilisent le système au quotidien. Une meilleure interface utilisateur Maximo permet de réduire les frictions, d'améliorer l'adoption, de favoriser une meilleure qualité des données et de faciliter le travail quotidien des techniciens, planificateurs, superviseurs, administrateurs et utilisateurs métier.

Pour les organisations qui cherchent à tirer davantage de valeur d'IBM Maximo, l'expérience utilisateur ne doit pas être une réflexion après coup. Elle doit faire partie intégrante de la stratégie de modernisation.