Le 19 septembre^th, 2023, IBM a annoncé que Control Desk atteindrait la fin du support le 30 septembre^th, 2025. Depuis cette annonce, il règne une certaine confusion quant à la signification de la date de fin du support de Control Desk et aux options dont disposent les clients existants de Control Desk.

Qu'est-ce que cela signifie que Control Desk a atteint la fin du support ?

Le produit Control Desk et tous les composants correspondants ne bénéficieront plus du support IBM Base. Cela signifie qu'IBM ne fournira plus de mises à jour, de nouveaux correctifs, d'améliorations ou de support technique général après le 30 septembre^th, 2025. IBM a complètement remplacé Control Desk par Maximo IT, qui est un module complémentaire à l'application Manage de la Maximo Application Suite (MAS). La procédure recommandée pour les clients existants de Control Desk consiste à passer à MAS et Maximo IT ; toutefois, certains clients ne sont peut-être pas prêts. Pour ces clients, il existe plusieurs options pour prolonger la durée de vie de leur système Control Desk.

Qu'est-ce que Maximo IT ?

Lors de la sortie de la version 8.11 de Maximo Application Suite, IBM a annoncé qu'un nouveau module complémentaire Manage, Maximo IT, était disponible et que ce nouveau produit remplacerait Control Desk. Maximo IT combine la gestion des actifs informatiques (ITAM) et la gestion des services informatiques (ITSM) en une seule plateforme qui permet une solution rationalisée pour gérer les actifs et les processus des technologies de l'information et des technologies opérationnelles.

Maximo IT est un module complémentaire de Manage au sein de MAS, qui nécessite à la fois le MAS et l'application Manage pour le module complémentaire Maximo IT. Maximo IT est légèrement différent des autres modules complémentaires de MAS Manage car l'achat de Maximo IT AppPoints est requis pour déployer Maximo IT et autoriser son utilisation. Le Maximo IT AppPoint a un numéro de pièce différent et constitue une pièce distincte du MAS AppPoint.

Quelle est la différence entre un MAS AppPoint et un Maximo IT AppPoint ?

Il n'y a pas beaucoup de différence entre un MAS AppPoint et un Maximo IT AppPoint en dehors du numéro de pièce réel. Les AppPoints MAS et Maximo IT sont disponibles à l'achat auprès d'IBM sous forme d'abonnement ou de licence perpétuelle. Les MAS AppPoints autorisent l'utilisation de Maximo Application Suite, mais pour déployer et utiliser le module complémentaire Maximo IT, vous devez également acheter Maximo IT AppPoints. Si un client n'a besoin que de Maximo IT et ne prévoit pas d'utiliser Manage et MAS, il doit tout de même disposer de suffisamment d'AppPoints MAS pour couvrir au moins un administrateur MAS.

Maximo IT dispose-t-il des mêmes fonctionnalités que Control Desk ?

IBM a basé Maximo IT sur le produit Control Desk et a utilisé Maximo IT pour remplacer et mettre à jour certains des anciens composants techniques utilisés dans Control Desk. Maximo IT contient la plupart des fonctionnalités identiques à celles de Control Desk.

Une modification notable de la fonctionnalité provient du remplacement du composant Control Desk « Service Portal » par l'application « Self Serve » au sein de Maximo IT. L'application Maximo IT Self Serve contient des fonctionnalités similaires à celles de l'application Service Portal, à quelques différences près. L'application Service Portal prend en charge les personnages d'agent, d'administrateur et d'utilisateur, contrairement à l'application Self Serve qui ne prend en charge que le personnage utilisateur.

Une autre différence notable de Maximo IT est qu'il contient des modifications drastiques de l'interface utilisateur par rapport à Control Desk. Bien que la nouvelle interface utilisateur de Maximo IT puisse représenter un défi au départ, les fonctionnalités disponibles dans Maximo IT sont quasiment identiques à celles de la fonctionnalité Control Desk.

Consultez la liste complète des modifications apportées par IBM entre Control Desk et Maximo IT : Qu'est-ce qui a changé chez Maximo IT ?

Quelles sont les options disponibles pour les clients de Control Desk qui ne sont pas prêts à passer à Maximo Application Suite et Maximo IT avant le 30 septembre 2025 ?

L'une des options pour les clients qui ne sont pas prêts à passer à MAS et à Maximo IT est d'entamer la transition en échangeant les droits de licence Control Desk existants contre Maximo IT AppPoints. Maximo IT AppPoints et MAS AppPoints accordent des droits d'utilisation de l'ancien Control Desk dans le cadre du « Dual Entitlement ». L'objectif de Dual Entitlement est de faciliter la migration vers MAS et Maximo IT. Il est essentiel de noter que les doubles droits ne sont plus des droits valides à Control Desk après décembre 2026. Les clients du Dual Entitlement Control Desk sont tenus de passer à MAS et Maximo IT avant cette date.

Est-ce que Control Desk et Maximo v7.6.1.x ont des dates de fin de double admissibilité différentes ?

Oui, la date de fin du double accès à Maximo v7.6.1.x est le 30 avril^th, 2027, et la date de fin de la double admissibilité du Control Desk est le 31 décembre^saint, 2026. Maximo et Control Desk sont souvent utilisés ensemble ; les clients à double droit utilisant à la fois Control Desk et Maximo v7.6.1.x doivent passer à MAS et Maximo IT avant le 31 décembre^saint, 2026 (date de fin du double accès à Control Desk).

Existe-t-il des options permettant aux clients titulaires de licences basées sur l'utilisateur de continuer à utiliser Control Desk après la date de fin du support ?

Il existe quelques options pour les clients utilisant des licences basées sur l'utilisateur qui ne peuvent pas passer à MAS et Maximo IT avant le 30 septembre^th, 2025, date de fin de support de Control Desk. Ces options sont proposées en partant du principe que la solution ultime pour les clients de Control Desk est de passer à MAS, Manage et Maximo IT pour bénéficier d'un support produit complet.

Option d'assistance étendue de Naviam

La première option pour les clients de Control Desk disposant de droits de licence basés sur l'utilisateur est la solution cloud de Naviam avec Naviam Extended Support. Un support étendu est ajouté pour tous les clients de Naviam Cloud v7 et Control Desk qui conservent les droits Maximo et Control Desk basés sur les utilisateurs après le 30 septembre^th, 2025.

Le support étendu de Naviam offre de la flexibilité aux clients de Maximo v7.6.1.x et Control Desk qui ne sont pas prêts à passer à MAS avant la date de fin du support. L'offre de support étendu de Naviam fournit des contrats de niveau de service standard de support Naviam Cloud, des solutions d'atténuation et de contournement pour les défauts critiques ou les vulnérabilités identifiés lors de l'utilisation du système par le client, ainsi qu'une assistance lors de la mise à niveau technique vers MAS.

Pour les clients de Naviam Extended Support BYOL (Bring Your Own License) qui souhaitent conserver le droit d'échanger leur licence utilisateur contre Maximo IT AppPoints après la date de fin du support, le client BYOL peut acheter un support continu directement auprès d'IBM en association avec le support étendu Naviam de Naviam afin de conserver les droits d'échange. Le support durable d'IBM prend fin le 31 décembre 2026 ; c'est donc la date à laquelle les droits d'échange de licence prendront également fin.

Option de support étendu et soutenu d'IBM

Une autre option pour les clients de Maximo v7.6.1.x dont les droits de licence basés sur l'utilisateur ne sont pas prêts à être mis à niveau consiste à acheter IBM Extended Support. Cela prolonge la prise en charge d'un système Control Desk d'une année supplémentaire (jusqu'au 30 septembre).^th, 2026). Le support durable d'IBM est une condition préalable à l'assistance étendue d'IBM. Pour bénéficier du support étendu/soutenu IBM, le client doit maintenir son S&S actif, le logiciel doit utiliser la version la plus récente du produit Control Desk (v7.6.1.5) et le client doit préparer un plan avec IBM pour passer au MAS. Cela n'est pas disponible pour les clients IBM SaaS Control Desk existants. Control Desk IBM Extended Support inclut une assistance pour les questions relatives à l'utilisation et aux procédures, les correctifs existants qui étaient disponibles avant la date de fin du support et les nouvelles corrections de défauts critiques de Sev 1 ; aucun correctif de sécurité ne sera fourni. Le support durable d'IBM Control Desk sera disponible pendant une courte période de temps, plus longtemps que le support étendu d'IBM Control Desk ; la fin du support soutenu d'IBM Control Desk sera le 31 décembre^saint, 2026.

Est-ce que Control Desk et Maximo v7.6.1.x ont des délais de support IBM étendus et soutenus différents ?

Maximo v7.6.1.x et Control Desk ont les mêmes dates de fin de support, mais Maximo v7.6.1.x et Control Desk ont des calendriers de support IBM étendus/soutenus différents. Après la date de fin du support étendu d'IBM Control Desk (30 septembre)^th, 2026), le support durable sera disponible jusqu'au 31 décembre^saint, 2026. Après cette date, aucun support étendu ou soutenu d'IBM ne sera disponible. Il s'agit d'un cycle de vie de support étendu/soutenu IBM différent de celui de Maximo v7.6.1.x, qui peut bénéficier du support soutenu IBM jusqu'au 30 septembre^th, 2030. Ceci est particulièrement important pour les clients qui utilisent à la fois Control Desk et Maximo.

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Ressources :

Lettre d'annonce IBM #922 -024

Blog IBM - Pupitre de commande EOS

Nouveautés de MAS 8.11

Qu'est-ce qui a changé chez Maximo IT

Fin du support pour IBM Control Desk 7.6.1

Présentation de Maximo IT dans Maximo Application Suite

Présentation des produits Maximo IT

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