Harmoniser les fournisseurs, les systèmes cloud et les fournisseurs mobiles avec Maximo
About
À propos de Del-Co Water
Compagnie des eaux Del-Co a été créé en 1969 et est un service d'eau coopératif à but non lucratif appartenant à ses membres. Au fil des ans, Del-Co Water a augmenté la capacité du réseau d'eau potable en réponse à la croissance démographique rapide des comtés du centre de l'Ohio. Depuis, l'entreprise est devenue l'un des plus grands réseaux publics d'eau de l'Ohio avec plus de 50 000 clients actuels, une capacité nominale de 45 millions de gallons par jour et une capacité de réservoir de 2,6 milliards de gallons. Del-Co Water a acquis une excellente réputation en fournissant de l'eau potable de haute qualité et en fournissant un service client inégalé.
Au fur et à mesure de la croissance de Del-Co, son outil et ses processus de gestion des actifs devaient être améliorés pour les systèmes d'entreprise afin de leur fournir davantage d'analyses de données pour faciliter la prise de décisions et gérer le travail des différents départements qui avaient besoin d'une solution intégrée. Del-Co fait appel à plusieurs fournisseurs et travaille en tant que client direct en tant que fournisseur de cloud, avec ÉQUIPE 360 en tant que fournisseur de mobilité, et avec Barton & Loguidice pour la mise en œuvre de Maximo et du SIG.
Problem
Zones rurales et petits services informatiques
Avant Maximo, Del-Co avait mis en œuvre une solution de maintenance tierce. La solution était adéquate pour gérer les travaux liés aux compteurs, aux bonnes installations, aux activations, aux arrêts, etc. Cependant, lorsque Del-Co a essayé de le déployer dans d'autres départements, notamment la distribution, la maintenance et d'autres opérations, l'équipe a commencé à se rendre compte des limites du programme.
La solution ne proposait aucun module de maintenance préventive, aucun moyen de gérer le PMS, ne permettait pas de créer un PM récurrent selon un calendrier et comportait de nombreuses autres restrictions problématiques. Une fois que Del-Co a commencé à évaluer la gestion de ses actifs et de sa maintenance, sa trajectoire et les pratiques à améliorer, il est devenu évident que la solution actuelle n'était pas une option viable ou durable à l'avenir. Del-Co s'est donc tournée vers une implémentation IBM Maximo pour ses projets futurs.
Le petit département informatique de Del-Co n'avait pas le niveau d'expertise d'un fournisseur SaaS. L'équipe a eu du mal à maintenir son ancien système en état de marche, mais il n'était pas logique pour l'entreprise de disposer d'un DBA, d'un expert en sécurité et en fonctionnalités, ou d'une personne capable de s'occuper des performances. Au-delà des considérations financières, trop de raisons militaient en faveur d'un modèle de type SaaS. Comme certaines parties du territoire de Del-Co sont assez rurales, cela peut se traduire par une faible couverture cellulaire. En fin de compte, l'entreprise avait besoin d'une solution mobile capable de fonctionner hors ligne, et elle a opté pour l'EAM360.
Solution
Affiner les équipes et améliorer les performances
Naviam supervise les problèmes de performance et travaille entre les équipes pour garantir une mise en œuvre et des opérations fluides. Alors que Del-Co fait appel à des fournisseurs qui possèdent l'expertise de Maximo, Naviam affine cette expertise et améliore les performances du système tout en fournissant des informations pertinentes aux autres fournisseurs afin de créer des solutions efficaces.
Un excellent exemple de travail d'équipe efficace est la façon dont divers processus ont été combinés pour donner à Del-Co les meilleurs résultats possibles. Naviam a travaillé sur la configuration de base et facilité les améliorations tout en travaillant avec IBM sur les bogues en suspens, et B&L a écrit une personnalisation pour créer des factures basées sur des e-mails. Dans l'ensemble, Del-Co a engagé Naviam pour le cloud et B&L pour la mise en œuvre Maximo ainsi qu'une intégration SIG complexe, et EAM360 pour fournir une solution mobile de gestion du travail. Maximo est la colle qui tient tout cela ensemble. Naviam fournit une assistance continue à Maximo et aide à résoudre les problèmes, y compris les notifications d'erreur pour résoudre les problèmes de configuration des écouteurs de courrier électronique.
Result
Améliorations tangibles à tous les niveaux
Depuis que Del-Co a mis en œuvre Maximo, de nombreuses améliorations tangibles ont été apportées, notamment en matière d'inventaire, d'intégration des SIG, de dépannage et de support, ainsi que de reprise après sinistre.
Avant Naviam Cloud, Del-Co ne gérait pas ses stocks et ne connaissait pas le nombre de pièces qu'elle possédait, et la mise en œuvre de Naviam Cloud a révolutionné le secteur. Del-Co souhaitait également commencer à ajouter de nouvelles fonctionnalités à son intégration SIG ou étendre son utilisation à d'autres domaines de Maximo. L'entreprise a transféré son SIG vers un système SaaS et n'héberge plus son propre SIG.
Del-Co passe des appels toutes les deux semaines avec l'équipe d'analystes du support pour discuter des problèmes qu'elle ne parvient pas à résoudre et déterminer s'il s'agit d'un problème lié à Maximo, à un appareil mobile ou à un SIG. Del-Co comprend qu'en cas de problème grave, le support Naviam sera disponible pour résoudre les problèmes.
IBM Maximo et l'assistance de l'équipe Naviam donnent à Del-Co plus de clarté et de visibilité sur ce qui se passe avec les opérations, les actifs de l'entreprise et les employés.
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