Des services publics plus intelligents grâce à la gestion mobile du travail
About
À propos de SSC Water
Basée à Walsall, dans les West Midlands, South Staffordshire Water (SSC Water) fournit de l'eau potable de haute qualité à environ 1,3 million de personnes et à environ 35 000 clients commerciaux sur 1 500 kilomètres carrés dans les West Midlands, le South Staffordshire, le South Derbyshire, le North Warwickshire et le North Worcestershire.
L'entreprise atteint constamment son double objectif de haut niveau de service client et de faibles tarifs, en maintenant des factures parmi les plus basses d'Angleterre et du Pays de Galles, tout en fournissant un service de premier ordre, selon l'organisme de réglementation Ofwat.
Problem
Une ancienne configuration avec des limites
SSC Water utilisait IBM Maximo 7.1 et un système interne « Waterworks » pour gérer la maintenance et la gestion des actifs.
Dans le cadre d'un important projet de modernisation, l'entreprise souhaitait :
- Fusionnez les routines de maintenance dans un système de gestion des actifs d'entreprise (EAM) unique et centralisé
- Garantir l'alignement avec les politiques et la conformité du secteur
- Modernisez les flux de travail pour favoriser le travail mobile et l'optimisation de la planification
Les limites de la configuration précédente étaient les suivantes :
- Applications mobiles distinctes (Syclo et EZMaxMobile) avec des processus incohérents
- Utilisation du courrier électronique et des processus manuels pour l'envoi des tâches
- Mise à jour différée des bons de travail jusqu'au retour des ingénieurs au bureau
- Suivi manuel des progrès, ce qui entraîne des inefficacités et une visibilité réduite
Solution
Mise en œuvre d'une solution améliorée
SSC Water s'est associée à Naviam pour mettre en œuvre une solution améliorée :
- Mis à niveau vers IBM Maximo ÉQUIPE 7.6.1.1
- Connecté à une solution mobile moderne via une solution basée sur le cloud
- Technologie mobile exploitée et Maximo Scheduler Plus
Naviam a mené une phase de découverte pour personnaliser l'expérience mobile, en veillant à ce que seules les fonctions essentielles et les données critiques soient présentées de manière intuitive.
La solution comprenait les éléments suivants :
- Planificateur graphique : planification manuelle avec nivellement des ressources
- Affectation graphique : affectation de travail basée sur les compétences, l'artisanat et la disponibilité
- Moteur d'optimisation : priorisation et répartition automatisées du travail
- Carnets de rendez-vous : gestion rationalisée des rendez-vous avec les clients
Result
Des gains de productivité tangibles grâce à des processus rationalisés
Grâce à la mise à niveau du MAS, SSC Water a augmenté le nombre de tâches achevées de 3,5 par jour à 6,5 par jour pour les équipes de terrain, ce qui a permis de :
- Réduction de 20 % des temps de réponse aux enquêtes sur les offres d'emploi
- Réduction de 26 % des bons de travail annulés
- Augmentation de 20 % du nombre de tâches confiées aux techniciens du réseau des clients
Cette mise à niveau a également éliminé l'envoi manuel et par e-mail des tâches, créant ainsi un flux de travail automatisé avec une charge de ressources réduite et une dépendance à la mémoire. Cela a permis un suivi et une visibilité précis et améliorés tout au long du cycle de vie des actifs.
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