第 7 期 的 MORE by Naviam：Maximo 播客 探讨了 Maximo UI 现代化 以及用户体验对 IBM Maximo 团队的重要性。主持人 Steven Shull 邀请了 Jordan Smith 共同讨论如何通过更现代、更直观的界面来提升系统采用率、简化日常工作，并让用户能够更轻松、更持续地使用 Maximo。
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IBM Maximo 旨在支持复杂的资产管理流程。它帮助企业管理资产、工单、维护活动、检查、库存、采购、服务请求、报告、合规性等。但即使是最强大的系统，也离不开人员的有效使用。

本次对话聚焦于一个核心观点：现代化不仅仅是技术升级，更是为了让 Maximo 更易于使用、理解和采纳。

什么是 Maximo UI 现代化？

Maximo UI 现代化是指改善用户与 IBM Maximo 交互方式的过程。这不仅涉及界面的外观和风格，更涵盖了深层体验。现代化的 UI 应能帮助用户更顺畅地开展工作、更快地找到所需信息、减少不必要的阻碍，并更自信地完成任务。
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对于 Maximo 团队而言，UI 现代化可以涵盖以下领域：

• 应用布局
• 导航
• 基于角色的体验
• 字段可见性
• 工单界面
• 起始中心
• 表单与工作流
• 移动端与桌面端体验
• 搜索与筛选
• 用户引导
• 整体易用性
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我们的目标不仅仅是改变 Maximo 的外观，而是要让它为使用者提供更好的工作体验。

为何用户体验对 Maximo 至关重要

Maximo 的用户群体广泛，涵盖了组织内的各类人员。技术人员、计划员、主管、资产经理、管理员、可靠性团队、库存团队以及领导层，他们与系统的交互方式各不相同。每个群体对界面都有着不同的需求。
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技术人员可能需要一种快速、专注的方式来完成工作；计划员可能需要查看劳动力、物料、进度和作业计划；主管可能需要审查状态、异常情况和工作进度；而管理员则需要用于管理配置、安全性和系统行为的工具。
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当界面难以操作时，用户不仅会浪费时间，还会失去对系统的信心。
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这种阻力可能以多种方式表现出来：

• 用户尽可能避开该系统
• 数据录入变得不一致
• 变通方法变得司空见惯
• 培训需求增加
• 支持请求堆积如山
• 采用率下降
• 流程变得难以执行
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更好的用户体验可以减少这些障碍。当 Maximo 用起来更简单、更直观时，用户就更愿意持续使用它。

UI 现代化助力系统推广

系统推广不仅仅是培训问题。培训固然重要，但当系统本身契合用户的工作方式时，他们才更愿意去使用。
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现代化的 Maximo 界面可以帮助用户明确操作方向、路径以及特定信息的重要性。它能简化常见任务，减少用户在完成工作时遇到的不必要点击、字段或页面跳转。
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这一点至关重要，因为系统推广直接影响业务价值。如果用户录入的信息不完整或不准确，Maximo 数据的可靠性就会降低。如果用户不遵循既定流程，团队就会失去透明度。如果用户在系统中完成工作时困难重重，企业可能就无法从 Maximo 投资中获得全部价值。
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更好的界面有助于弥补这一差距。

现代化不仅仅是视觉上的翻新

现代化的界面不仅仅是设计更简洁。如果视觉更新后的界面与用户的实际工作方式不符，依然会让人感到沮丧。
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真正的 UI 现代化应聚焦于易用性。它应当帮助用户更高效地完成任务，减少困惑，并使系统更易于理解。
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这意味着 Maximo 团队应当思考以下问题：

• 用户最需要优先看到什么？
• 哪些字段对各个角色真正重要？
• 用户的时间浪费在哪里？
• 哪些界面最容易让人感到困惑？
• 哪些流程需要过多的点击操作？
• 哪些任务可以进一步简化？
• 用户是否同时接收了过多的信息？
• 界面能否更清晰地引导用户完成流程？
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这些问题有助于将现代化工作从单纯的设计练习转变为提升运营效率的努力。

让 Maximo 更贴合不同角色的需求

UI 现代化最大的机遇之一，在于为不同的用户群体创造更好的体验。并非每一位 Maximo 用户都需要相同的界面、相同的字段或相同的工作流。
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“一刀切”的界面会让用户淹没在无用的信息中，也会导致重要的操作难以被发现。
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基于角色的思维方式大有裨益。例如，技术人员的界面可以侧重于分配的工作、资产详情、安全信息、故障报告、工时录入和完成备注；计划员的界面可以侧重于作业计划、物料、工时估算、进度安排和待办工作；主管的界面则可以侧重于审批、状态变更、异常处理和团队进度。
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当每个角色都能获得更专注的操作体验时，Maximo 会显得不再那么复杂，也更符合实际的工作流程。

更优的 UI 能提升数据质量

数据质量是关注 Maximo 用户体验最重要的原因之一。当界面令人困惑时，用户可能会跳过字段、输入不一致的信息，或者仅完成最基本的必要操作以继续流程。久而久之，这会削弱报告、资产历史记录、工单分析、合规性追踪以及决策制定的准确性。
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更好的界面有助于用户输入更高质量的数据。清晰的标签、合理的布局、更少的干扰、实用的默认值以及基于角色的界面，能让用户更轻松地在合适的时间提供正确的信息。这会让整个系统对每个人都变得更好。
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更优质的数据能支持更明智的维护决策、更精准的报告、更高效的规划以及更出色的资产管理成果。

配置依然发挥着作用

Maximo UI 的现代化升级并不总是需要繁重的定制开发。在许多情况下，团队可以通过深思熟虑的配置、应用设计、安全组、起始中心、保存的查询、条件 UI 以及基于角色的体验来改善用户体验。

现代化不应自动等同于制造不必要的技术债务。最好的方法通常是先利用 Maximo 现有的支持功能，然后再决定在哪些地方需要额外的工具、开发或设计工作。
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实用的现代化策略应在易用性与可维护性之间取得平衡。目标是在不增加后续系统维护难度的情况下提升用户体验。

Maximo 团队可以从哪里开始

UI 现代化可能看起来是一项庞大的工程，但不必一蹴而就。许多团队可以从识别用户花费时间最多或操作阻力最明显的环节入手。
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良好的切入点可能包括：

• 工单执行界面
• 高频使用的应用程序
• 起始中心
• 搜索与查询体验
• 巡检工作流
• 服务请求受理
• 移动作业流程
• 主管审核步骤
• 高频数据录入区域
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在关键环节进行小幅优化，往往能带来显著的成效。
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更简洁的工单体验、更实用的起始中心，或是更贴合角色的界面，都能让 Maximo 对日常用户而言变得更加易用。

UI 现代化应以实用为先

最有效的 Maximo UI 现代化改造必须立足于用户的真实需求。这意味着要倾听用户心声、分析支持记录、观察日常工作流，并找出用户在操作中遇到的瓶颈。现代化不应仅仅追求视觉上的美观，更应致力于提升工作效率。
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务实的改进方法包括：

• 收集关键用户群体的反馈
• 评估常用界面
• 精简不必要的字段或步骤
• 简化高频工作流
• 基于用户角色进行设计
• 邀请真实用户进行测试
• 衡量采用率与支持影响力
• 着眼于未来的维护工作
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最终目标是打造一个更简单、更实用且更符合业务需求的 Maximo 体验。

结语

第 7 期： MORE by Naviam：Maximo 播客 提醒我们，Maximo 的现代化升级不仅关乎平台战略、版本更新、系统集成或基础设施。

它更关乎每天使用该系统的用户。更出色的 Maximo 用户界面有助于减少操作阻力、提高采用率、提升数据质量，并让技术人员、计划员、主管、管理员及业务用户的工作更加轻松高效。

对于希望从 IBM Maximo 中挖掘更多价值的企业而言，用户体验绝不应被视为事后补救措施，而应被纳入现代化升级的整体规划之中。