实现苏格兰水务公司史上最大的数字化投资
About
关于苏格兰水务公司
苏格兰水务公司 是苏格兰的国有水务机构，为数百万家庭和企业提供清洁饮用水和污水处理服务。
苏格兰水务公司负责为家庭客户和21家批发持牌供应商提供供水和污水处理服务，并在苏格兰水务行业委员会批准的资金范围内，落实政府的投资重点。该公司目前每天向267万户家庭和超过16万家企业供应14.8亿升水，同时维护着227座水处理厂、30,626英里供水管道、34,299英里污水管道和1,837座污水处理厂。每两分钟进行一次水质检测，每天收集约35亿升废水和雨水，因此，管理关键资产、维护客户服务和运营交付系统至关重要。
Problem
企业级转型的必要性
管理苏格兰各地的水和污水处理厂带来了重大挑战，包括连接性受限、来自旧系统的数据，以及作为一家对安全至关重要的国家公用事业公司，需要提供不间断的服务。
主要挑战包括：
- 在地理分布广泛的网络中替换旧的资产管理系统
- 迁移近2000万份历史工单以及40万项资产和位置
- 协调项目中100多名利益相关者
- 整合30多个企业和运营系统
- 在整个转型过程中保持严格的治理、合规性和运营连续性
这不仅仅是一次技术升级；它是在前所未有的规模上进行的流程、文化和能力转型。
Solution
构建面向未来的企业资产管理平台
与 凯捷，Naviam 通过企业范围内的实施交付了 ORBIT 项目，该实施采用了 IBM Maximo 应用套件，为苏格兰水务公司建立了资产和工作管理的标准化平台。
该解决方案包括：
- IBM Maximo 应用套件 (MAS 9) 的企业级部署
- 迁移了约 2000 万份历史工单以及 40 万个资产和位置
- 使用 Maximo 和 Azure 集成服务集成了 30 多个业务线系统
- 部署 Maximo Mobile，为一线团队提供资产信息的实时访问（仅在第一周就处理了超过 600 个服务请求）
- 在高度复杂的多伙伴环境中交付，并与 Copperleaf （资产投资规划）以及 Electra Learning （变更和培训）紧密合作
- 严格的构建标准、广泛的测试、治理和运营准备活动，以支持顺利上线，无需任何代码修复
Result
ORBIT 项目在提供即时运营稳定性的同时，也为苏格兰水务公司的长期服务改进和效率提升奠定了坚实基础。通过成功地现代化该组织最关键的运营系统之一，苏格兰水务公司获得了更高的可见性、更强的治理能力以及一个可扩展的平台，以支持未来的创新。
卓越的上线表现
无缝过渡到实时运营，无任何问题或服务中断
企业级‑全局可见性
在苏格兰水务和污水处理网络中，对资产和工作实现单一、一致的视图
运营效率
为运营团队带来更快的流程、更高的数据准确性以及更少的人工操作
高用户采纳率
组织内数百名操作人员每天都在使用该平台
移动赋能
实时访问资产数据，支持更快、更明智的现场作业
系统集成
集成了30多个企业和运营系统，以实现数据流和可见性的一致性
可扩展平台
面向未来的企业资产管理（EAM）系统，支持物联网、人工智能、预测性维护和长期规划
风险与合规控制
健全的治理体系，确保关键服务的稳定性、合规性和连续性
“ORBIT项目是苏格兰水务公司历史上最大的数字化投资， 也是我们资产管理和客户服务最关键的系统之一。”
其 成果是一个安全、标准化的平台 ，它确保了业务连续性，并为服务改进和效率提升奠定了坚实基础。”
-亚历克斯·普兰特，苏格兰水务公司首席执行官。
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