借助移动办公管理实现更智能的公用事业
About
关于 SSC Water
总部位于西米德兰兹郡沃尔索尔 南斯塔福德郡水务公司（SSC Water） 为西米德兰兹郡、南斯塔福德郡、南德比郡、北沃里克郡和北伍斯特郡1,500平方公里的约130万人和约35,000名商业客户提供高质量的饮用水。
该公司持续实现高水平的客户服务和低收费的双重目标——保持英格兰和威尔士最低的账单，同时提供监管机构Ofwat衡量的顶级服务。
Problem
有局限性的旧设置
SSC Water正在使用IBM Maximo 7.1和内部的 “自来水厂” 系统来管理维护和资产管理。
作为重大升级项目的一部分，该公司希望：
- 将维护例程合并到单一的中央企业资产管理 (EAM) 系统中
- 确保与政策和行业合规保持一致
- 实现工作流程现代化以支持移动办公和日程安排优化
先前设置的局限性包括：
- 使用不一致的流程将移动应用程序（Syclo 和 ezmaxMobile）分开
- 依靠电子邮件和手动流程进行任务调度
- 延迟更新工作单，直到工程师返回办公室
- 手动跟踪进度，导致效率低下和可见度降低
Solution
实施升级后的解决方案
SSC Water 与 Naviam 合作实施了升级后的解决方案：
- 已升级到 IBM Maximo 团队 7.6.1.1
- 通过基于云的解决方案连接到现代移动解决方案
- 利用移动技术和 Maximo Scheduler Plus
Naviam 进行了探索阶段来定制移动体验，确保仅以直观的方式呈现基本功能和关键数据。
该解决方案包括：
- 图形化调度器：使用资源平衡进行手动调度
- 图形化任务：基于技能、基于工艺和可用性的工作分配
- 优化引擎：自动排定工作优先级和调度
- 预约簿：简化的客户预约管理
Result
通过简化流程实现切实的生产率提高
升级到 MAS 后，SSC Water 将现场团队完成的工作量从每天 3.5 个增加到每天 6.5 个，允许：
- 调查工作的响应时间缩短了 20%
- 取消的工单减少了26％
- 分配给客户网络技术人员的工作岗位增加了 20%
此次升级还消除了手动和基于电子邮件的任务调度，创建了自动化的工作流程，减少了资源开销和对内存的依赖。这允许在整个资产生命周期中准确、增强的跟踪和可见性。
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