Móvil los dispositivos mejoran el trabajo de gestión de activos de manera significativa, tanto positiva como negativa. Este resumen se basa en las experiencias y hace recomendaciones para ofrecer un proyecto de implementación eficaz.

Impactos positivos

Mejora de la comunicación y la coordinación

• Plataformas compatibles con dispositivos móviles en Suite de aplicaciones Maximo incluidos los productos de Naviam como Opqo permiten actualizaciones en tiempo real entre los trabajadores y los supervisores, incluso en sitios de trabajo dispersos. Esto reduce los retrasos y fomenta la colaboración.

• Los trabajadores pueden formar «comunidades de práctica móviles ad hoc» para compartir consejos y conocimientos locales (por ejemplo, las condiciones del tráfico) que mejoran la eficiencia.

Acceso a la información y la formación

• Las aplicaciones móviles ofrecen la información y las directrices de seguridad más recientes, vídeos de formación e instrucciones de tareas directamente a los trabajadores, lo que reduce la dependencia de los manuales en papel y las sesiones presenciales.

• Los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y las herramientas de formación en vídeo ayudan a mejorar las habilidades de los trabajadores sin interrumpir las operaciones.

Eficiencia operativa

• Las herramientas móviles de administración de la fuerza laboral agilizan la programación, la optimización de rutas y el seguimiento del tiempo para los trabajadores de campo, lo que reduce los gastos administrativos y mejora el servicio al cliente, cuando los acuerdos de nivel de servicio incluyen sanciones por un desempeño deficiente.

• Los sistemas compatibles con dispositivos móviles mejoran la seguridad y la productividad al monitorear los equipos y las condiciones ambientales en tiempo real.

Participación de los empleados

• Las encuestas digitales y las herramientas de retroalimentación accesibles a través de teléfonos inteligentes facilitan que los trabajadores compartan sus preocupaciones y se sientan incluidos en la cultura de la empresa.

‍

Impactos negativos

Distracción y pérdida de productividad

• Los teléfonos inteligentes y las tabletas pueden provocar interrupciones frecuentes, fragmentación de la atención y reducción de la eficiencia. Los estudios demuestran que recuperar la concentración después de una distracción puede tardar hasta 25 minutos. Nadie quiere que su jefe los llame cada media hora para informarles sobre el progreso.

• El uso personal excesivo durante las horas de trabajo puede erosionar la productividad y la calidad del trabajo.

Riesgos de seguridad

• La distracción del teléfono durante las tareas críticas aumenta el riesgo de accidentes (por ejemplo, resbalones, tropiezos, caídas o mal manejo de la maquinaria).

• Algunos empleadores prohíben el uso de dispositivos móviles para prevenir accidentes, pero esto puede resultar contraproducente durante las emergencias, cuando se necesitan teléfonos para alertar o coordinar el rescate.

Equilibrio entre la vida laboral y personal y el estrés

• La conectividad constante difumina los límites entre el trabajo y la vida personal, lo que provoca estrés y agotamiento.

Preocupaciones de privacidad y seguridad

• Las políticas de traiga su propio dispositivo (BYOD) aumentan el riesgo de violaciones de datos si los dispositivos no están debidamente protegidos.

‍

Experiencia personal y observaciones

Si bien los dispositivos móviles son parte integral de los entornos de trabajo de los técnicos, ya que transforman la comunicación, la capacitación y la eficiencia operativa, su uso también presenta desafíos prácticos para el éxito de la implementación.

Administración de cambios y soporte

Dada la cantidad de esfuerzo que se necesita para introducir la tecnología móvil en la fuerza laboral, hay muchos escollos en el camino. El valor de un plan de gestión del cambio y del soporte posterior a la puesta en marcha para los técnicos, sus líderes y otras partes interesadas es inestimable. Incluya estos pasos en la planificación del proyecto.

Seleccione el dispositivo correcto: ¿teléfono o tableta?

Con tantos dispositivos en el mercado, la elección de un teléfono o una tableta puede ser una decisión costosa, si se tienen en cuenta los periféricos. Los teléfonos pueden caber en un bolsillo, mientras que las tabletas con pantallas más grandes ofrecen más espacio visible para leer e introducir datos, pero es necesario llevarlas consigo y, si se añaden a un montón de llaves y a una caja de herramientas, añaden otro objeto para que los técnicos se lo lleven consigo.
‍

Proteger los dispositivos contra arañazos y caídas conlleva costes adicionales para los protectores de pantalla y las fundas protectoras.
‍

El clima tiene un gran efecto en la usabilidad de un dispositivo. Puede que no sea fácil de abordar, pero la advertencia previa ayuda. Las temperaturas extremas harán que los dispositivos se apaguen hasta que vuelvan a estar en su rango de funcionamiento. Ahora incluso puedes comprar guantes con la punta de los dedos diseñados para el uso del dispositivo en climas de frío extremo.
‍

La luz solar directa, la nieve y la lluvia dificultan la visualización de las pantallas cuando se utilizan al aire libre.
‍

La seguridad intrínseca es una consideración importante cuando se trabaja en áreas con electricidad activa, por lo que si trabaja en estas áreas, debe tener en cuenta el dispositivo o la protección del dispositivo correctos.

Precisión del GPS

Un equipo intentó usar su dispositivo para agregar componentes de paneles eléctricos a su GPS, solo para descubrir que algunos de ellos estaban en cocinas de personas cercanas. Los fabricantes de dispositivos dicen que la precisión es de hasta 10 a 15 metros, así que compruébalo si la precisión del GPS es importante. Como pista, consulta la aplicación «Encuentra a mi amigo» y comprueba con qué frecuencia identifica bien tus campos.

Seguridad de dispositivos y sistemas operativos

¿Con qué frecuencia actualizará un técnico el sistema operativo de sus dispositivos para garantizar una seguridad actualizada? Pregunte también en qué momento la aplicación móvil dejará de estar sincronizada con la versión del sistema operativo.

Costo del reemplazo del dispositivo y costos del operador

¿Con qué frecuencia se reemplazará un dispositivo y cuántos se estropearán durante su vida útil? ¿Qué acuerdo has establecido con tu operador preferido? Cuantos más técnicos se desplazan, más datos se necesitan. ¿Tienen un acuerdo de telefonía móvil para toda la empresa? '

Incluya a los técnicos en el diseño de la funcionalidad móvil

Dado que deben usarlo, sus comentarios han demostrado ser invaluables. Tenga en cuenta los campos de datos que Maximo comparte con un dispositivo móvil y la secuencia de acceso a los datos y la generación de informes. Cuando diseñe un formulario, recuerde que marcar las casillas en una hoja de papel en cualquier orden no se traduce en un formulario digital utilizable. Agregar datos a los formularios lleva un poco más de tiempo que escribir en papel. Y no olvides las opciones de conversión de voz a texto. Los dispositivos se adaptan rápidamente a los acentos e idiomas de los usuarios.

Eficiencia

En algún momento, los técnicos deberán tener en cuenta los viajes entre sus lugares de trabajo. Piense en el tiempo perdido que podría ahorrar si no tuviera que visitar el depósito o el taller todos los días.
‍

Una organización con cinco depósitos descubrió que 6^la el depósito añadiría valor a sus tiempos de respuesta de SLA y se reestructuraría para apoyar esta iniciativa. Incluso reasignaron a los miembros del equipo a trabajar desde el almacén más cercano a su hogar para reducir la fatiga.

Brindar capacitación

Si la movilidad es algo nuevo en su organización, espere dedicar suficiente tiempo a capacitarse y asesorarse. Cuanto más aporte pronto, más pronto los técnicos se convertirán en usuarios avanzados. Considere la posibilidad de contratar expertos locales para que sean las personas a las que acudir cuando los técnicos tengan dificultades.
‍

Una hora de formación para todo el equipo les proporcionará información básica, pero no ayudará a todos los técnicos a dominar el nuevo sistema y se ve agravada por la distancia si se encuentran alejados de una oficina local o principal.

Aproveche las herramientas móviles de administración de la fuerza laboral

Maximo se suministra con aplicaciones de planificación y programación del trabajo muy potentes, que también deben ajustarse para adaptarse a esta nueva forma de trabajar. Un técnico recibirá sus órdenes de trabajo en función de los criterios que haya seleccionado para cada día. No los inundes con demasiados. Considere cómo va a incluir el requisito de cambiar una asignación cuando se produzca una emergencia o cuando los técnicos sean enviados a un nuevo trabajo y vuelvan más tarde a su día de trabajo original.

‍

Recomendaciones generales

Implemente políticas de uso claras

Defina el uso aceptable del dispositivo durante las horas de trabajo, así como los protocolos de emergencia.

Brindar capacitación sobre el uso seguro de los dispositivos

Enseñe a los trabajadores a minimizar las distracciones y a usar las aplicaciones de manera responsable.

Herramientas de gestión de la fuerza laboral móvil

La movilidad ahorra el uso de papel; sin embargo, la movilidad sigue siendo solo una actividad en una larga secuencia de actividades relacionadas con el trabajo. Tenga en cuenta el impacto de la movilidad en el proceso en su conjunto.

Garantice la seguridad de los datos

Aplique políticas sólidas de BYOD y soluciones de administración de dispositivos móviles (MDM).

Promover el equilibrio entre la vida laboral y personal

Limite la comunicación fuera del horario laboral y fomente las prácticas de bienestar digital.

‍

Conclusiones clave

• Los dispositivos móviles ayudan a los técnicos a mejorar la comunicación, la seguridad y el acceso a los recursos.

• Sin embargo, también introducen distracciones, riesgos de seguridad y estrés, por lo que requieren políticas de uso y capacitación claras.

• La tendencia futura es hacia plataformas móviles integradas que equilibren la productividad con la seguridad y el bienestar.

‍

‍

Los dispositivos móviles son herramientas poderosas para los trabajadores técnicos, pero sus beneficios dependen de políticas estructuradas, procesos, datos sólidos y capacitación. Los empleadores que busquen un equilibrio entre la adopción de la tecnología y la seguridad y el bienestar mejorarán la productividad y el compromiso.