El 19 de septiembre^laEn 2023, IBM anunció que Control Desk llegaría al final del soporte el 30 de septiembre^la, 2025. Desde que se hizo este anuncio, ha habido confusión sobre lo que significa la fecha de finalización del soporte de Control Desk y las opciones que tienen los clientes actuales de Control Desk.

¿Qué significa que Control Desk llegue al final del soporte?

El producto Control Desk y todos los componentes correspondientes dejarán de recibir IBM Base Support. Esto significa que IBM ya no proporcionará actualizaciones, nuevos parches, mejoras ni soporte técnico general después del 30 de septiembre^la, 2025. IBM ha sustituido por completo Control Desk por Maximo IT, que es un complemento de la aplicación Manage de la suite Maximo Application Suite (MAS). La ruta recomendada para los clientes actuales de Control Desk es actualizar a MAS y Maximo IT; sin embargo, es posible que algunos clientes no estén preparados. Para estos clientes, hay varias opciones para extender la vida útil de su sistema Control Desk.

¿Qué es Maximo IT?

Cuando se lanzó la versión 8.11 de Maximo Application Suite, IBM anunció que había disponible un nuevo complemento de administración, Maximo IT, y que este nuevo producto sustituiría a Control Desk. Maximo IT combina la gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de servicios de TI (ITSM) en una sola plataforma que permite una solución simplificada para gestionar los activos y procesos de tecnología de la información y tecnología operativa.

Maximo IT es un complemento de Manage within MAS, por lo que tanto MAS como la aplicación Manage son requisitos previos para el complemento Maximo IT. Maximo IT difiere ligeramente de otros complementos de MAS Manage porque es necesario comprar los AppPoints de Maximo IT para implementar Maximo IT y autorizar el uso de Maximo IT. El Maximo IT AppPoint tiene un número de pieza diferente y es una pieza independiente del MAS AppPoint.

¿Cuál es la diferencia entre un MAS AppPoint y un Maximo IT AppPoint?

No hay mucha diferencia entre un MAS AppPoint y un Maximo IT AppPoint aparte del número de pieza real. Los AppPoints MAS y Maximo IT están disponibles para su compra en IBM mediante un período de suscripción o como licencia perpetua. Los AppPoints MAS permiten el uso de Maximo Application Suite, pero para implementar y utilizar el complemento Maximo IT, también se deben comprar los Maximo IT AppPoints. Si un cliente solo necesita Maximo IT y no planea utilizar Manage y MAS, debe contar con suficientes APPpoints de MAS para cubrir al menos a un usuario administrador de MAS.

¿Maximo IT tiene todas las mismas funciones que Control Desk?

IBM basó Maximo IT en el producto Control Desk y utilizó Maximo IT como una oportunidad para reemplazar y actualizar algunos de los componentes técnicos más antiguos utilizados en Control Desk. Maximo IT contiene la mayoría de las mismas funciones que Control Desk.

Un cambio notable en la funcionalidad proviene de la sustitución del componente «Portal de servicio» de Control Desk por la aplicación «Self Serve» en Maximo IT. La aplicación Maximo IT Self Serve contiene una funcionalidad similar a la de la aplicación Service Portal, pero hay diferencias. La aplicación Service Portal admite personas de agente, administrador y usuario, a diferencia de la aplicación Self Serve, que solo admite la persona de usuario.

Otra diferencia notable en Maximo IT es que contiene cambios drásticos en la interfaz de usuario en comparación con Control Desk. Si bien la nueva interfaz de usuario de Maximo IT puede ser inicialmente un desafío, la funcionalidad disponible en Maximo IT prácticamente no ha cambiado en absoluto con respecto a la funcionalidad de Control Desk.

Consulte la lista completa de los cambios de IBM entre Control Desk y Maximo IT: Qué ha cambiado en Maximo IT.

¿Qué opciones existen para los clientes de Control Desk que no estén preparados para actualizarse a Maximo Application Suite y Maximo IT antes del 30 de septiembre de 2025?

Una opción para los clientes que no estén preparados para actualizarse a MAS y Maximo IT es iniciar la transición intercambiando los derechos de licencia de Control Desk existentes por los AppPoints de Maximo IT. Los AppPoints de Maximo IT y MAS AppPoints conceden el derecho a utilizar la versión anterior de Control Desk en virtud de una «doble titularidad». El objetivo de Dual Entitlement es facilitar la migración a MAS y Maximo IT. Es crucial tener en cuenta que los derechos duales dejarán de ser válidos para Control Desk después de diciembre de 2026. Es un requisito que los clientes de Control Desk con doble derecho se actualicen a MAS y Maximo IT antes de esta fecha.

¿Control Desk y Maximo v7.6.1.x tienen fechas de finalización de la doble titularidad diferentes?

Sí, la fecha de finalización de Maximo v7.6.1.x Dual Entitlement es el 30 de abril^la, 2027, y la fecha de finalización de Control Desk Dual Entitlement es el 31 de diciembre^st, 2026. Maximo y Control Desk suelen usarse juntos; los clientes con doble derecho que utilicen Control Desk y Maximo v7.6.1.x deben actualizar a MAS y Maximo IT antes del 31 de diciembre^st, 2026 (fecha de finalización de Control Desk Dual Entitlement).

¿Hay alguna opción para que los clientes con licencias basadas en usuarios sigan usando Control Desk después de la fecha de finalización del soporte?

Hay algunas opciones para los clientes con licencias basadas en usuarios que no pueden actualizarse a MAS y Maximo IT antes del 30 de septiembre^la, 2025, fecha de finalización del soporte de Control Desk. Estas opciones se ofrecen teniendo en cuenta que el mejor camino a seguir para los clientes de Control Desk es, en última instancia, actualizarse a MAS, Manage y Maximo IT para recibir un soporte completo del producto.

Opción de soporte extendido de Naviam

La primera opción para los clientes de Control Desk con derechos de licencia basados en el usuario es la solución en la nube de Naviam con Naviam Extended Support. Se añade el soporte extendido para todos los clientes de Naviam Cloud v7 y Control Desk que mantengan los derechos de Maximo y Control Desk basados en el usuario después del 30 de septiembre^la, 2025.

El soporte extendido de Naviam brinda flexibilidad a los clientes de Maximo v7.6.1.x y Control Desk que no estén preparados para actualizar a MAS antes de la fecha de finalización del soporte. La oferta de soporte extendido de Naviam ofrece acuerdos de nivel de servicio de soporte estándar de Naviam Cloud, medidas de mitigación y soluciones alternativas para los defectos o vulnerabilidades críticos identificados durante el uso del sistema por parte del cliente, y asistencia para la actualización técnica al MAS.

Para los clientes de Naviam Extended Support BYOL (traiga su propia licencia) que deseen conservar los derechos de canjear sus licencias basadas en usuarios a Maximo IT AppPoints después de la fecha de finalización del soporte, el cliente de BYOL puede comprar Sustained Support directamente de IBM junto con Naviam Extended Support de Naviam para conservar los derechos de intercambio. El soporte sostenido de IBM finaliza el 31 de diciembre de 2026; por lo tanto, esa es la fecha en la que también finalizarán los derechos de intercambio de licencias.

Opción de soporte extendido y sostenido de IBM

Otra opción para los clientes de Maximo v7.6.1.x con derechos de licencia basados en usuarios que no estén listos para actualizarse es comprar IBM Extended Support. Esto amplía el soporte de un sistema Control Desk por un año más (hasta el 30 de septiembre)^la, 2026). El soporte sostenido de IBM es un requisito previo para el soporte extendido de IBM. Para poder optar al soporte extendido y sostenido de IBM, el cliente debe mantener su S&S activo, el software debe estar en la versión más reciente del producto Control Desk (v7.6.1.5) y debe preparar un plan con IBM para pasar a MAS. Esto no está disponible para los clientes actuales de IBM SaaS Control Desk. El soporte extendido de IBM de Control Desk incluye soporte para preguntas prácticas y de uso, correcciones existentes que estaban disponibles antes de la fecha de finalización del soporte y nuevas correcciones de defectos críticos de primer nivel; no se proporcionará ninguna solución de seguridad. El soporte sostenido de IBM Control Desk estará disponible poco tiempo, más que el soporte extendido de IBM Control Desk; el soporte sostenido de IBM Control Desk finalizará el 31 de diciembre^st, 2026.

¿Control Desk y Maximo v7.6.1.x tienen diferentes cronogramas de soporte extendido y sostenido de IBM?

Maximo v7.6.1.x y Control Desk tienen las mismas fechas de finalización del soporte, pero Maximo v7.6.1.x y Control Desk tienen diferentes plazos de soporte extendido y sostenido de IBM. Tras la fecha de finalización del soporte extendido de IBM Control Desk (30 de septiembre)^la, 2026), el soporte sostenido estará disponible hasta el 31 de diciembre^st, 2026. Después de esta fecha, no habrá soporte extendido o sostenido de IBM disponible. Se trata de un ciclo de vida de soporte extendido y sostenido de IBM diferente al de Maximo v7.6.1.x, que puede recibir el soporte sostenido de IBM hasta el 30 de septiembre^la, 2030. Es especialmente importante tener esto en cuenta para los clientes que utilizan Control Desk y Maximo.

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Recursos:

Carta de anuncio de IBM #922 -024

Blog de IBM - Escritorio de control EOS

Novedades de MAS 8.11

Qué ha cambiado en Maximo IT

Fin del soporte para IBM Control Desk 7.6.1

Descripción general de Maximo IT en Maximo Application Suite

Descripción general del producto Maximo IT

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