Armonización de proveedores, sistemas en la nube y proveedores de telefonía móvil con Maximo
About
Acerca de Del-Co Water
Compañía de agua Del-Co se formó en 1969 y es una empresa cooperativa de agua de propiedad de sus miembros, sin fines de lucro. A lo largo de los años, Del-Co Water ha aumentado la capacidad del sistema de agua potable en respuesta al rápido crecimiento de la población en los condados del centro de Ohio. Desde entonces, la compañía ha crecido hasta convertirse en uno de los sistemas públicos de agua más grandes de Ohio, con más de 50 000 clientes actuales, una capacidad de diseño de instalaciones de 45 millones de galones por día y una capacidad de depósito de 2,6 mil millones de galones. Del-Co Water se ha ganado una excelente reputación por proporcionar agua potable de alta calidad y por brindar un servicio al cliente inigualable.
A medida que Del-Co ha crecido, era necesario mejorar sus procesos y herramientas de gestión de activos para convertirlos en sistemas empresariales que les proporcionaran más análisis de datos para respaldar la toma de decisiones y gestionar el trabajo de varios departamentos que necesitaban una solución integrada. Del-Co ha estado utilizando varios proveedores y ha trabajado como cliente directo con un proveedor de nube, con EQUIPO360 como proveedor de movilidad, y con Barton y Loguidice para la implementación de Maximo y GIS.
Problem
Áreas rurales y pequeños departamentos de TI
Antes de Maximo, Del-Co implementó una solución de mantenimiento de terceros. La solución era adecuada para gestionar los trabajos relacionados con los contadores, las instalaciones correctas, los encendidos, los cortes, etc. Sin embargo, cuando Del-Co intentó extenderla a otros departamentos que incluían la distribución, el mantenimiento y otras operaciones, el equipo empezó a darse cuenta de las limitaciones del programa.
La solución no ofrecía ningún módulo de mantenimiento preventivo ni forma de gestionar el PMS, no podía crear un PM recurrente según un cronograma y tenía muchas otras restricciones problemáticas. Una vez que Del-Co comenzó a evaluar su gestión de activos y mantenimiento, su trayectoria y las prácticas que necesitaba mejorar, quedó claro que la solución actual no era una opción viable ni sostenible en el futuro. Como resultado, Del-Co recurrió a una implementación de IBM Maximo para sus proyectos futuros.
El pequeño departamento de TI de Del-Co no tenía el nivel de experiencia que posee un proveedor de SaaS. El equipo se esforzó por mantener su sistema anterior en funcionamiento, pero no tenía sentido que la empresa contara con un administrador de bases de datos, un experto en seguridad y funciones, o alguien que pudiera gestionar el rendimiento. Más allá de las consideraciones financieras, había demasiados motivos para adoptar un modelo tipo SaaS. Dado que algunas partes del territorio de Del-Co son bastante rurales, esto puede significar una cobertura celular deficiente. En última instancia, la empresa necesitaba una solución móvil que pudiera funcionar sin conexión, y se decidió por EAM360.
Solution
Refinando los equipos y mejorando el rendimiento
Naviam supervisa los problemas de rendimiento y trabaja entre los equipos para garantizar una implementación y unas operaciones fluidas. Si bien Del-Co cuenta con proveedores que tienen la experiencia máxima, Naviam refina esa experiencia y mejora el rendimiento del sistema, al tiempo que proporciona comentarios perspicaces a otros proveedores para crear soluciones eficaces.
Un gran ejemplo de trabajo en equipo efectivo es la forma en que una variedad de procesos se unieron para brindar a Del-Co los mejores resultados posibles. Naviam trabajó en la configuración básica y facilitó las mejoras mientras trabajaba con IBM para solucionar los errores pendientes, y B&L diseñó una personalización para crear facturas basadas en correos electrónicos. En general, Del-Co contrató a Naviam para la nube y a B&L para la implementación Máximo así como una integración SIG compleja y EAM360 para proporcionar una solución móvil de gestión del trabajo. Maximo es el pegamento que mantiene todo eso unido. Naviam brinda soporte continuo a Maximo y ayuda a resolver los problemas, incluidas las notificaciones de errores para solucionar problemas de configuración de los receptores de correo electrónico.
Result
Mejoras tangibles en todos los ámbitos
Desde que Del-Co implementó Maximo, se han realizado varias mejoras tangibles, desde el inventario hasta la integración del SIG, la solución de problemas y el soporte y la recuperación ante desastres.
Antes de Naviam Cloud, Del-Co no administraba el inventario ni sabía cuántas piezas tenía, y la implementación de Naviam Cloud revolucionó el negocio. Del-Co también quería empezar a agregar nuevas funciones a su integración con el SIG o expandirse a otras áreas de Maximo para utilizarlas. La empresa trasladó su SIG a un sistema basado en SaaS y ya no aloja su propio SIG.
Del-Co realiza llamadas quincenales con el equipo de analistas de soporte para analizar cualquier problema que no puedan resolver y determinar si se trata de un problema de Maximo, móvil o de SIG. Del-Co entiende que si alguna vez hay algún problema grave, el soporte de Naviam estará disponible para solucionar los problemas.
IBM Maximo y la asistencia del equipo de Naviam brindan a Del-Co más claridad y visibilidad sobre lo que sucede con las operaciones, los activos de la empresa y los empleados.
.avif)
