Servicios públicos más inteligentes con gestión del trabajo móvil
About
Acerca de SSC Water
Con sede en Walsall, West Midlands, Agua de South Staffordshire (SSC Water) suministra agua potable de alta calidad a aproximadamente 1,3 millones de personas y a unos 35 000 clientes comerciales en 1500 kilómetros cuadrados en West Midlands, South Staffordshire, South Derbyshire, North Warwickshire y North Worcestershire.
La empresa logra constantemente su doble objetivo de ofrecer un servicio de atención al cliente de alto nivel y tarifas bajas: mantener algunas de las facturas más bajas de Inglaterra y Gales y, al mismo tiempo, ofrecer un servicio de primer nivel, según las mediciones del regulador Ofwat.
Problem
Una configuración antigua con limitaciones
SSC Water utilizaba IBM Maximo 7.1 y un sistema «Waterworks» interno para gestionar el mantenimiento y la gestión de activos.
Como parte de un importante proyecto de actualización, la empresa quería:
- Combine las rutinas de mantenimiento en un único sistema central de gestión de activos empresariales (EAM)
- Garantice la alineación con las políticas y el cumplimiento de la industria
- Modernice los flujos de trabajo para respaldar el trabajo móvil y la optimización de la programación
Las limitaciones de la configuración anterior incluían:
- Aplicaciones móviles independientes (Syclo y EZMaxMobile) con procesos inconsistentes
- Confianza en el correo electrónico y los procesos manuales para el envío de trabajos
- Actualizaciones retrasadas de las órdenes de trabajo hasta que los ingenieros regresaran a la oficina
- Seguimiento manual del progreso, lo que genera ineficiencias y reduce la visibilidad
Solution
Implementación de una solución mejorada
SSC Water se asoció con Naviam para implementar una solución mejorada:
- Se actualizó a IBM Máximo EQUIPO 7.6.1.1
- Conectado a una solución móvil moderna a través de una solución basada en la nube
- Aprovechó la tecnología móvil y Maximo Scheduler Plus
Naviam llevó a cabo una fase de descubrimiento para adaptar la experiencia móvil y garantizar que solo las funciones esenciales y los datos críticos se presentaran de forma intuitiva.
La solución incluía:
- Programador gráfico: programación manual con nivelación de recursos
- Asignación gráfica: asignación de trabajo basada en habilidades, artesanía y disponibilidad
- Motor de optimización: priorización y despacho automatizados del trabajo
- Libretas de citas: gestión simplificada de citas con los clientes
Result
Ganancias tangibles de productividad con procesos simplificados
Con la actualización a MAS, SSC Water aumentó sus trabajos completados de 3,5 por día a 6,5 por día para los equipos de campo, lo que permitió:
- Reducción del 20% en los tiempos de respuesta para investigar trabajos
- Reducción del 26% en las órdenes de trabajo canceladas
- Aumento del 20% en los trabajos enviados a los técnicos de redes de clientes
Esta actualización también eliminó el envío de tareas manual y por correo electrónico, creando un flujo de trabajo automatizado con una reducción de la sobrecarga de recursos y la dependencia de la memoria. Esto permitió un seguimiento y una visibilidad precisos y mejorados durante todo el ciclo de vida de los activos.
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