Portable les appareils améliorent le travail de gestion des actifs de manière significative, à la fois positive et négative. Ce résumé s'appuie sur des expériences et formule des recommandations pour mener à bien un projet de mise en œuvre efficace.

Impacts positifs

Communication et coordination améliorées

• Plateformes adaptées aux mobiles dans le Suite d'applications Maximo notamment des produits Naviam tels que Opqo permettre des mises à jour en temps réel entre les travailleurs et les superviseurs, même sur des sites de travail dispersés. Cela permet de réduire les délais et de favoriser la collaboration.

• Les travailleurs peuvent constituer des « communautés de pratique mobiles ad hoc », partageant des conseils et des connaissances locales (par exemple, les conditions de circulation) qui améliorent l'efficacité.

Accès à l'information et à la formation

• Les applications mobiles fournissent les dernières informations et consignes de sécurité, des vidéos de formation et des instructions de tâches directement aux travailleurs, réduisant ainsi le recours aux manuels papier et aux sessions en personne.

• Les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) et les outils de formation vidéo aident à améliorer les compétences des travailleurs sans perturber les opérations.

Efficacité opérationnelle

• Les outils mobiles de gestion de la main-d'œuvre rationalisent la planification, l'optimisation des itinéraires et le suivi du temps pour les travailleurs sur le terrain, réduisant ainsi les frais administratifs et améliorant le service client, lorsque les accords de niveau de service prévoient des sanctions en cas de mauvaises performances.

• Les systèmes mobiles améliorent la sécurité et la productivité en surveillant les équipements et les conditions environnementales en temps réel.

Engagement des employés

• Les enquêtes numériques et les outils de feedback accessibles via les smartphones permettent aux travailleurs de partager plus facilement leurs préoccupations et de se sentir inclus dans la culture de l'entreprise.

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Impacts négatifs

Distraction et perte de productivité

• Les smartphones et les tablettes peuvent entraîner de fréquentes interruptions, une attention fragmentée et une efficacité réduite. Des études montrent qu'il peut falloir jusqu'à 25 minutes pour retrouver la concentration après une distraction. Personne ne veut que son patron les appelle toutes les demi-heures pour les informer des progrès réalisés.

• Une utilisation personnelle excessive pendant les heures de travail peut nuire à la productivité et à la qualité du travail.

Risques pour la sécurité

• Les distractions causées par les téléphones lors de tâches critiques augmentent le risque d'accidents (par exemple, des glissades, des trébuchements, des chutes ou une mauvaise manipulation des machines).

• Certains employeurs interdisent l'utilisation d'appareils mobiles pour prévenir les accidents, mais cela peut se retourner contre vous en cas d'urgence, lorsque des téléphones sont nécessaires pour les alertes ou la coordination des secours.

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée et stress

• La connectivité constante brouille les frontières entre le travail et la vie personnelle, ce qui entraîne du stress et de l'épuisement professionnel.

Problèmes de confidentialité et de sécurité

• Les politiques BYOD (Bring Your Own Device) augmentent les risques de violations de données si les appareils ne sont pas correctement sécurisés.

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Expérience personnelle et observations

Alors que les appareils mobiles font partie intégrante de l'environnement de travail des techniciens, transformant la communication, la formation et l'efficacité opérationnelle, leur utilisation présente également des défis pratiques pour la réussite de la mise en œuvre.

Gestion du changement et soutien

Étant donné les efforts nécessaires pour introduire la technologie mobile auprès de la main-d'œuvre, il existe de nombreux écueils en cours de route. La valeur d'un plan de gestion du changement et d'une assistance après la mise en service pour les techniciens, leurs dirigeants et les autres parties prenantes est inestimable. Veuillez inclure ces étapes dans la planification du projet.

Sélectionnez le bon appareil : téléphone ou tablette ?

Avec autant d'appareils sur le marché, le choix d'un téléphone ou d'une tablette peut être une décision coûteuse, si l'on tient compte des périphériques. Les téléphones peuvent tenir dans une poche, les tablettes dotées d'écrans plus grands offrent un espace plus visible pour lire et saisir des données, mais elles doivent être transportées et, lorsqu'elles sont ajoutées à un grand trousseau de clés et à une boîte à outils, elles peuvent être ajoutées à un autre article que les techniciens pourront emporter avec eux.
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La protection des appareils contre les rayures et les chutes entraîne des coûts supplémentaires pour les protecteurs d'écran et les housses de protection.
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Les conditions météorologiques ont un effet important sur la facilité d'utilisation d'un appareil. Ce n'est peut-être pas facile à résoudre, mais l'avertissement est utile. Les températures extrêmes peuvent provoquer l'arrêt des appareils jusqu'à ce qu'ils soient de nouveau dans leur plage de fonctionnement. Vous pouvez même acheter dès maintenant des gants du bout des doigts conçus pour une utilisation avec un appareil par temps extrêmement froid.
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La lumière directe du soleil, la neige et la pluie compliquent la visualisation des écrans lorsque vous les utilisez à l'extérieur.
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La sécurité intrinsèque est une considération importante lorsque vous travaillez dans des zones électriques sous tension. Par conséquent, si vous travaillez dans ces zones, le bon appareil ou la protection de l'appareil doit être pris en compte.

Précision du GPS

Une équipe a essayé d'utiliser son appareil pour ajouter des panneaux électriques à son GPS, mais elle a découvert que certains d'entre eux se trouvaient dans les cuisines des voisins. Les fabricants d'appareils indiquent une précision allant jusqu'à 10 à 15 mètres, alors vérifiez-la si la précision du GPS est importante. Comme indice, consultez l'application « Find My Friend » et voyez à quelle fréquence elle identifie bien vos champs.

Sécurité des appareils et systèmes d'exploitation

À quelle fréquence un technicien mettra-t-il à jour le système d'exploitation de son appareil pour garantir une sécurité à jour ? Demandez également à quel moment l'application mobile ne sera plus synchronisée avec la version du système d'exploitation.

Coût du remplacement de l'appareil et coûts du transporteur

À quelle fréquence un appareil sera-t-il remplacé et combien se cassent au cours de sa durée de vie ? Quel accord avez-vous conclu avec votre opérateur préféré ? Plus les techniciens sont mobiles, plus il faut de données. Disposez-vous d'un contrat de téléphonie mobile à l'échelle de votre entreprise ? '

Incluez des techniciens dans la conception de la fonctionnalité mobile

Puisqu'ils doivent l'utiliser, leurs commentaires s'avèrent inestimables. Tenez compte des champs de données partagés entre Maximo et un appareil mobile, ainsi que de la séquence d'accès aux données et de création de rapports. Lors de la conception d'un formulaire, n'oubliez pas que le fait de cocher des cases sur une feuille de papier, quel que soit l'ordre, ne donne pas lieu à un formulaire numérique utilisable. L'ajout de données à des formulaires prend un peu plus de temps que la rédaction sur papier. Et n'oubliez pas les options de conversion de voix en texte. Les appareils s'adaptent rapidement aux accents et à la langue des utilisateurs.

Efficacité

À un moment donné, les techniciens devront tenir compte des déplacements entre leurs sites de travail. Réfléchissez au temps perdu que vous pourriez économiser s'il n'était pas nécessaire de vous rendre au dépôt ou à l'atelier tous les jours.
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Une organisation possédant cinq dépôts a découvert que 6^th depot ajouterait de la valeur à ses temps de réponse SLA et serait restructuré pour soutenir cette initiative. Ils ont même réaffecté les membres de l'équipe au dépôt le plus proche de leur domicile afin de réduire la fatigue.

Fournir une formation

Si la mobilité est une nouveauté pour votre organisation, attendez-vous à consacrer suffisamment de temps à la formation et au coaching. Plus vous en fournissez tôt, plus vite les techniciens deviendront des utilisateurs expérimentés. Envisagez de créer des experts locaux comme personnes de référence lorsque les techniciens sont en difficulté.
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Une heure de formation pour l'ensemble de l'équipe leur apprendra les bases, mais cela n'aidera pas chaque technicien à maîtriser le nouveau système et la distance s'aggrave s'il est éloigné d'un bureau local ou principal.

Tirez parti des outils mobiles de gestion des effectifs

Maximo est doté d'applications de planification et d'ordonnancement du travail très puissantes, qui doivent également être ajustées pour prendre en charge cette nouvelle façon de travailler. Un technicien recevra ses bons de travail en fonction des critères que vous avez sélectionnés pour chaque jour. Ne les inondez pas de trop. Réfléchissez à la manière dont vous allez inclure l'obligation de modifier une mission en cas d'urgence ou lorsque des techniciens sont affectés à un nouveau poste et reprennent leur journée de travail initiale plus tard.

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Recommandations générales

Mettre en œuvre des politiques d'utilisation claires

Définissez l'utilisation acceptable de l'appareil pendant les heures de travail ainsi que les protocoles d'urgence.

Fournir une formation sur l'utilisation sûre des appareils

Apprenez aux employés à minimiser les distractions et à utiliser les applications de manière responsable.

Outils de gestion des effectifs mobiles

La mobilité permet de réduire la consommation de papier ; toutefois, la mobilité n'est encore qu'une activité parmi une longue série d'activités liées au travail. Tenez compte de l'impact de la mobilité sur le processus dans son ensemble.

Garantir la sécurité des données

Appliquez des politiques BYOD strictes et des solutions de gestion des appareils mobiles (MDM).

Promouvoir l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Limitez les communications en dehors des heures de bureau et encouragez les pratiques de bien-être numérique.

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Principaux points à retenir

• Les appareils mobiles donnent du pouvoir aux techniciens en améliorant la communication, la sécurité et l'accès aux ressources.

• Cependant, ils sont également source de distraction, de risques pour la sécurité et de stress, ce qui nécessite des politiques d'utilisation et une formation claires.

• La tendance future va vers des plateformes mobiles intégrées qui équilibrent productivité, sécurité et bien-être.

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Les appareils mobiles sont de puissants outils pour les techniciens, mais leurs avantages dépendent de politiques structurées, de processus, de données fiables et de formations. Les employeurs qui concilient l'adoption de la technologie avec la sécurité et le bien-être bénéficieront d'une productivité et d'un engagement accrus.