Am 19. September^th, 2023, gab IBM bekannt, dass Control Desk am 30. September das Ende des Supports erreichen wird^th, 2025. Seit dieser Ankündigung herrscht Unklarheit darüber, was das Ende des Supports für Control Desk bedeutet und welche Optionen bestehende Control Desk-Kunden haben.

Was bedeutet, dass Control Desk das Ende des Supports erreicht?

Das Control Desk-Produkt und alle entsprechenden Komponenten erhalten keinen IBM Base Support mehr. Das bedeutet, dass IBM nach dem 30. September keine Updates, neuen Patches, Verbesserungen oder allgemeinen technischen Support mehr bereitstellen wird^th, 2025. IBM hat Control Desk vollständig durch Maximo IT ersetzt, ein Add-on zur Manage-Anwendung innerhalb der Maximo Application Suite (MAS). Für bestehende Control Desk-Kunden wird ein Upgrade auf MAS und Maximo IT empfohlen. Einige Kunden sind jedoch möglicherweise noch nicht bereit. Für diese Kunden gibt es einige Optionen, um die Lebensdauer ihres Control Desk-Systems zu verlängern.

Was ist Maximo IT?

Als die Maximo Application Suite Version 8.11 veröffentlicht wurde, kündigte IBM an, dass ein neues Manage-Add-on, Maximo IT, verfügbar sei und dass dieses neue Produkt den Ersatz für Control Desk sein würde. Maximo IT kombiniert IT Asset Management (ITAM) und IT Service Management (ITSM) auf einer Plattform, die eine optimierte Lösung für die Verwaltung von Ressourcen und Prozessen im Bereich Informationstechnologie und Betriebstechnologie ermöglicht.

Maximo IT ist ein Add-on zu Manage in MAS, das sowohl MAS als auch die Manage-Anwendung zu Voraussetzungen für das Maximo IT-Add-on macht. Maximo IT unterscheidet sich geringfügig von anderen MAS Manage-Add-Ons, da der Kauf von Maximo IT-AppPoints erforderlich ist, um Maximo IT bereitzustellen und die Nutzung von Maximo IT zu berechtigen. Der Maximo IT AppPoint hat eine andere Artikelnummer und ist ein separater Bestandteil des MAS AppPoint.

Was ist der Unterschied zwischen einem MAS AppPoint und einem Maximo IT AppPoint?

Abgesehen von der tatsächlichen Artikelnummer gibt es keinen großen Unterschied zwischen einem MAS AppPoint und einem Maximo IT AppPoint. Sowohl MAS als auch Maximo IT AppPoints können bei IBM im Rahmen einer Abonnementlaufzeit oder als unbefristete Lizenz erworben werden. MAS AppPoints berechtigen zur Nutzung der Maximo Application Suite. Um das Maximo IT-Add-on bereitzustellen und zu nutzen, müssen jedoch auch Maximo IT AppPoints erworben werden. Wenn ein Kunde nur Maximo IT benötigt und nicht plant, Manage und MAS zu verwenden, müssen dennoch genügend MAS-AppPoints vorhanden sein, um mindestens einen MAS-Administratorbenutzer abzudecken.

Hat Maximo IT dieselben Funktionen wie Control Desk?

IBM basierte Maximo IT auf dem Produkt Control Desk und nutzte Maximo IT als Gelegenheit, einige der älteren technischen Komponenten, die in Control Desk verwendet wurden, zu ersetzen und zu aktualisieren. Maximo IT enthält den Großteil der gleichen Funktionen wie Control Desk.

Eine bemerkenswerte Änderung der Funktionalität ist darauf zurückzuführen, dass die Control Desk-Komponente „Service Portal“ innerhalb von Maximo IT durch die Anwendung „Self Serve“ ersetzt wurde. Die Maximo IT Self Serve-Anwendung enthält ähnliche Funktionen wie die Service Portal-Anwendung, es gibt jedoch Unterschiede. Die Service Portal-Anwendung unterstützt Agenten-, Administrator- und Benutzerrollen, im Gegensatz zur Self-Serve-Anwendung, die nur die Benutzerpersona unterstützt.

Ein weiterer bemerkenswerter Unterschied in Maximo IT besteht darin, dass es im Vergleich zu Control Desk drastische Änderungen an der Benutzeroberfläche enthält. Obwohl die neue Benutzeroberfläche von Maximo IT zunächst eine Herausforderung sein mag, ist die in Maximo IT verfügbare Funktionalität fast vollständig unverändert gegenüber der Control Desk-Funktionalität.

Sehen Sie sich die vollständige Liste der IBM-Änderungen zwischen Control Desk und Maximo IT an: Was hat sich in Maximo IT geändert.

Welche Optionen gibt es für Control Desk-Kunden, die nicht bereit sind, vor dem 30. September 2025 auf Maximo Application Suite und Maximo IT umzusteigen?

Eine Option für Kunden, die nicht bereit sind, auf MAS und Maximo IT umzusteigen, besteht darin, die Umstellung zu beginnen, indem sie bestehende Control Desk-Lizenzansprüche gegen Maximo IT AppPoints eintauschen. Maximo IT AppPoints und MAS AppPoints gewähren im Rahmen des „Dual Entitlement“ Nutzungsrechte für den alten Control Desk. Das Ziel von Dual Entitlement ist es, die Migration zu MAS und Maximo IT zu erleichtern. Es ist wichtig zu beachten, dass Dual Entitlements nach Dezember 2026 keine gültigen Ansprüche mehr auf Control Desk sind. Kunden von Dual Entitlement Control Desk müssen vor diesem Datum auf MAS und Maximo IT umsteigen.

Haben Control Desk und Maximo v7.6.1.x unterschiedliche Termine für das Ende von Dual Entitlement?

Ja, das Enddatum von Maximo v7.6.1.x Dual Entitlement ist der 30. April^th, 2027, und das Enddatum von Control Desk Dual Entitlement ist der 31. Dezember^st, 2026. Maximo und Control Desk werden häufig zusammen verwendet. Dual Entitlement-Kunden, die sowohl Control Desk als auch Maximo v7.6.1.x verwenden, müssen bis zum 31. Dezember ein Upgrade auf MAS und Maximo IT durchführen^st, 2026 (Enddatum des Control Desk Dual Entitlement).

Gibt es Optionen für Kunden mit benutzerbasierten Lizenzen, Control Desk auch nach dem Ende des Supports weiter zu verwenden?

Für Kunden mit benutzerbasierter Lizenzierung, die nicht vor dem 30. September auf MAS und Maximo IT umsteigen können, gibt es einige Optionen^th, 2025, Datum des Support-Endes von Control Desk. Diese Optionen werden unter der Voraussetzung angeboten, dass der ultimative Weg für Control Desk-Kunden darin besteht, irgendwann auf MAS, Manage und Maximo IT umzusteigen, um vollen Produktsupport zu erhalten.

Erweiterte Support-Option für Naviam

Die erste Option für Control Desk-Kunden mit nutzerbasierten Lizenzansprüchen ist die Cloud-Lösung von Naviam mit Naviam Extended Support. Erweiterter Support wird für alle Naviam Cloud v7- und Control Desk-Kunden hinzugefügt, die nach dem 30. September weiterhin nutzerbasierte Maximo- und Control Desk-Rechte haben^th, 2025.

Der erweiterte Support von Naviam bietet Flexibilität für Maximo v7.6.1.x- und Control Desk-Kunden, die bis zum Ende des Supports noch nicht bereit sind, ein Upgrade auf MAS durchzuführen. Das Naviam Extended Support-Angebot umfasst standardmäßige Service Level Agreements für den Naviam Cloud-Support, Abhilfemaßnahmen und Behelfslösungen für kritische Mängel oder Sicherheitslücken, die bei der Nutzung des Systems durch den Kunden festgestellt wurden, sowie Unterstützung beim technischen Upgrade auf MAS.

Kunden von Naviam Extended Support BYOL (Bring Your Own License), die die Rechte behalten möchten, ihre nutzerbasierte Lizenzierung nach dem Ende des Supports gegen Maximo IT AppPoints einzutauschen, können Sustained Support direkt von IBM zusammen mit Naviam Extended Support von Naviam erwerben, um die Eintauschrechte zu behalten. IBM Sustained Support endet am 31. Dezember 2026; daher ist dies das Datum, an dem auch die Lizenztauschrechte enden.

IBM Extended & Sustained Support-Option

Eine weitere Option für Maximo v7.6.1.x-Kunden mit benutzerbasierten Lizenzberechtigungen, die nicht für ein Upgrade bereit sind, ist der Kauf von IBM Extended Support. Dadurch wird der Support eines Control Desk-Systems um ein weiteres Jahr (bis zum 30. September) verlängert.^th, 2026). IBM Sustained Support ist eine Voraussetzung für IBM Extended Support. Um für IBM Extended/Sustained Support in Frage zu kommen, muss der Kunde seinen S&S aktiv lassen, die Software muss auf der neuesten Version des Control Desk-Produkts (v7.6.1.5) installiert sein und der Kunde muss mit IBM einen Plan für die Umstellung auf MAS erstellen. Dies ist für bestehende IBM SaaS Control Desk-Kunden nicht verfügbar. Control Desk IBM Extended Support umfasst Support für Fragen zur Nutzung und Anleitungen, bestehende Fixes, die vor Ablauf des Support-Datums verfügbar waren, sowie neue wichtige Sev 1-Defektkorrekturen; es werden keine Sicherheitsfixes bereitgestellt. IBM Control Desk Sustained Support wird eine kurze Zeit länger verfügbar sein als IBM Control Desk Extended Support. Das Ende von IBM Control Desk Sustained Support wird am 31. Dezember sein^st, 2026.

Haben Control Desk und Maximo v7.6.1.x unterschiedliche IBM Extended & Sustained Support-Zeitpläne?

Maximo v7.6.1.x und Control Desk haben dieselben Enddaten für den Support, aber Maximo v7.6.1.x und Control Desk haben unterschiedliche IBM Extended/Sustained Support-Zeitpläne. Nach Ablauf des Termins für das Ende des erweiterten Supports für IBM Control Desk (30. September)^th, 2026), Sustained Support wird bis zum 31. Dezember verfügbar sein^st, 2026. Nach diesem Datum wird kein erweiterter oder nachhaltiger IBM Support mehr verfügbar sein. Dies ist ein anderer IBM Extended/Sustained Support-Lebenszyklus als Maximo v7.6.1.x, das bis zum 30. September Anspruch auf IBM Sustained Support hat^th, 2030. Dies ist besonders wichtig für Kunden, die sowohl Control Desk als auch Maximo verwenden.

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Ressourcen:

IBM Ankündigungsschreiben #922 -024

IBM Blog - Kontrollpult EOS

Was ist neu in MAS 8.11

Was hat sich in Maximo IT geändert

Ende des Supports für IBM Control Desk 7.6.1

Überblick über die Maximo IT in der Maximo Application Suite

Maximo IT Produktübersicht

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