Intelligentere Versorgungsunternehmen mit mobilem Arbeitsmanagement
About
Über SSC Water
Mit Hauptsitz in Walsall, West Midlands, South Staffordshire Water (SSC Water) versorgt rund 1,3 Millionen Menschen und rund 35.000 gewerbliche Kunden auf 1.500 Quadratkilometern in den West Midlands, South Staffordshire, South Derbyshire, North Warwickshire und North Worcestershire mit hochwertigem Trinkwasser.
Das Unternehmen erreicht konsequent seine beiden Ziele — ein hohes Maß an Kundenservice und niedrige Gebühren — und hält einige der niedrigsten Rechnungen in England und Wales aufrecht und bietet gleichzeitig erstklassigen Service, wie von der Aufsichtsbehörde Ofwat gemessen.
Problem
Ein altes Setup mit Einschränkungen
SSC Water verwendete IBM Maximo 7.1 und ein internes „Waterworks“ -System zur Verwaltung der Wartung und des Anlagenmanagements.
Im Rahmen eines großen Modernisierungsprojekts wollte das Unternehmen:
- Führen Sie Wartungsroutinen in einem einzigen, zentralen Enterprise Asset Management (EAM) -System zusammen
- Stellen Sie sicher, dass die Richtlinien eingehalten werden und die Branchenvorschriften eingehalten werden
- Modernisieren Sie Arbeitsabläufe, um mobiles Arbeiten und die Optimierung der Terminplanung zu unterstützen
Zu den Einschränkungen des vorherigen Setups gehörten:
- Separate mobile Apps (Syclo & EZMaxMobile) mit inkonsistenten Prozessen
- Vertrauen Sie bei der Auftragsvergabe auf E-Mail und manuelle Prozesse
- Verzögerungen bei der Aktualisierung der Arbeitsaufträge, bis die Techniker ins Büro zurückkehrten
- Manuelles Nachverfolgen des Fortschritts, was zu Ineffizienzen und reduzierter Sichtbarkeit führt
Solution
Implementierung einer aktualisierten Lösung
SSC Water hat sich mit Naviam zusammengetan, um eine verbesserte Lösung zu implementieren:
- Upgraded auf IBM Maximo TEAM 7.6.1.1
- Über eine Cloud-basierte Lösung mit einer modernen mobilen Lösung verbunden
- Nutzbare Mobiltechnologie und Maximo Scheduler Plus
Naviam führte eine Entdeckungsphase durch, um das mobile Erlebnis individuell zu gestalten und sicherzustellen, dass nur wichtige Funktionen und wichtige Daten auf intuitive Weise dargestellt wurden.
Die Lösung beinhaltete:
- Graphischer Scheduler: Manuelle Planung mit Ressourcenabgleich
- Grafische Aufgabe: Fertigkeitsbasierte, handwerkliche und verfügbarkeitsbasierte Arbeitsaufgabe
- Optimierungs-Engine: Automatisierte Arbeitspriorisierung und Versand
- Terminbücher: Optimiertes Kundenterminmanagement
Result
Spürbare Produktivitätssteigerungen durch optimierte Prozesse
Mit einem Upgrade auf MAS erhöhte SSC Water die Anzahl der abgeschlossenen Aufträge von 3,5 pro Tag auf 6,5 pro Tag für Feldteams, was Folgendes ermöglichte:
- Verkürzung der Reaktionszeiten bei der Untersuchung von Aufträgen um 20%
- 26% weniger stornierte Arbeitsaufträge
- 20% mehr Aufträge, die an Netzwerktechniker des Kunden vergeben werden
Durch dieses Upgrade wurde auch der manuelle und E-Mail-basierte Auftragsversand überflüssig, wodurch ein automatisierter Arbeitsablauf mit reduziertem Ressourcenaufwand und Speicherbedarf geschaffen wurde. Dies ermöglichte eine genaue und verbesserte Nachverfolgung und Transparenz über den gesamten Lebenszyklus der Anlagen hinweg.
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