Harmonisierung von Anbietern, Cloud-Systemen und Mobilfunkanbietern mit Maximo
About
Über Del-Co Water
Del-Co Water Company wurde 1969 gegründet und ist ein mitgliedseigenes, gemeinnütziges, kooperatives Wasserversorgungsunternehmen. Im Laufe der Jahre hat Del-Co Water als Reaktion auf das schnelle Bevölkerungswachstum in den Bezirken Zentral-Ohio die Kapazität des Trinkwassersystems erhöht. Seitdem hat sich das Unternehmen zu einem der größten öffentlichen Wassersysteme in Ohio mit über 50.000 aktuellen Kunden, einer Anlagenplanungskapazität von 45 Millionen Gallonen täglich und einer Reservoirkapazität von 2,6 Milliarden Gallonen entwickelt. Del-Co Water hat sich einen ausgezeichneten Ruf für die Bereitstellung von hochwertigem Trinkwasser und für seinen unübertroffenen Kundenservice erarbeitet.
Da Del-Co gewachsen ist, Sein Asset-Management-Tool und seine Prozesse mussten für Unternehmenssysteme verbessert werden, die ihnen mehr Datenanalysen bieten, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen und die Arbeit verschiedener Abteilungen abzuwickeln, die eine integrierte Lösung benötigten. Del-Co hat mehrere Anbieter eingesetzt und als Direktkunde mit als Cloud-Anbieter zusammengearbeitet, mit EAM360 als Mobilitätsanbieter und mit Barton & Loguidice für die Implementierung von Maximo und GIS.
Problem
Ländliche Gebiete und kleine IT-Abteilungen
Vor Maximo implementierte Del-Co eine Wartungslösung von Drittanbietern. Die Lösung war ausreichend für die Verwaltung von Arbeiten im Zusammenhang mit Zählern, richtigen Installationen, Ein- und Ausschalten und vielem mehr. Als Del-Co jedoch versuchte, die Lösung in anderen Abteilungen einzuführen, die für Vertrieb, Wartung und andere Betriebsabläufe zuständig waren, wurden dem Team allmählich die Grenzen des Programms bewusst.
Die Lösung bot kein Modul zur präventiven Wartung, keine Möglichkeit, PMS zu handhaben, war nicht in der Lage, ein wiederkehrendes PM nach einem Zeitplan zu erstellen, und es gab viele andere problematische Einschränkungen. Als Del-Co mit der Bewertung seines Anlagen- und Wartungsmanagements, seiner Entwicklung und der zu verbessernden Praktiken begann, wurde klar, dass die aktuelle Lösung in Zukunft keine praktikable oder nachhaltige Option war. Aus diesem Grund entschied sich Del-Co für seine zukünftigen Bemühungen für eine IBM Maximo-Implementierung.
Die kleine IT-Abteilung von Del-Co verfügte nicht über das Fachwissen, das ein SaaS-Anbieter besitzt. Das Team hatte Mühe, das vorherige System am Laufen zu halten, aber es war für das Unternehmen nicht sinnvoll, einen DBA, einen Sicherheits- und Funktionsexperten oder jemanden, der sich mit der Leistung befassen konnte, einzustellen. Abgesehen von den finanziellen Überlegungen gab es zu viele Gründe für ein SaaS-Modell. Da Teile des Territoriums von Del-Co ziemlich ländlich geprägt sind, kann dies zu einer schlechten Mobilfunkabdeckung führen. Letztlich benötigte das Unternehmen eine mobile Lösung, die offline funktionieren konnte — und entschied sich für EAM360.
Solution
Teams verfeinern und Leistung steigern
Naviam überwacht Leistungsprobleme und arbeitet teamübergreifend zusammen, um eine reibungslose Implementierung und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Während Del-Co Anbieter mit Maximo-Know-How zusammenbringt, verfeinert Naviam dieses Fachwissen und verbessert die Systemleistung. Gleichzeitig gibt es aufschlussreiches Feedback an andere Anbieter, um effektive Lösungen zu entwickeln.
Ein gutes Beispiel für effektive Teamarbeit ist, wie eine Vielzahl von Prozessen zusammengeführt wurde, um Del-Co die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Naviam arbeitete an der Grundkonfiguration und ermöglichte Verbesserungen, während gleichzeitig mit IBM an der Behebung noch ausstehender Fehler gearbeitet wurde. B&L schrieb eine Anpassung, um Rechnungen auf der Grundlage von E-Mails zu erstellen. Insgesamt beauftragte Del-Co Naviam mit der Cloud und B&L mit der Implementierung Maximo sowie eine umfassende GIS-Integration und EAM360 zur Bereitstellung einer mobilen Arbeitsmanagementlösung. Maximo ist der Klebstoff, der das alles zusammenhält. Naviam bietet fortlaufenden Maximo-Support und hilft bei der Behebung von Problemen, einschließlich Fehlermeldungen zur Fehlerbehebung bei der Konfiguration des E-Mail-Listeners.
Result
Konkrete Verbesserungen auf ganzer Linie
Seit Del-Co Maximo implementiert hat, gab es verschiedene spürbare Verbesserungen, von der Inventarisierung über die GIS-Integration, die Fehlerbehebung und den Support bis hin zur Notfallwiederherstellung.
Vor Naviam Cloud verwaltete Del-Co weder das Inventar noch wusste es, wie viele Teile es hatte — und die Implementierung von Naviam Cloud revolutionierte das Geschäft. Del-Co wollte auch damit beginnen, seine GIS-Integration um neue Funktionen zu erweitern oder in andere Bereiche von Maximo zu expandieren, um sie zu nutzen. Das Unternehmen hat sein GIS auf ein SaaS-basiertes System umgestellt und hostet kein eigenes GIS mehr.
Del-Co führt alle zwei Wochen Telefongespräche mit dem Support-Analystenteam, um alle Probleme zu besprechen, die sie nicht lösen können, und um festzustellen, ob es sich um ein Maximo-, Mobil- oder GIS-Problem handelt. Del-Co ist sich bewusst, dass der Naviam-Support zur Verfügung steht, um Lösungen zu finden, falls etwas ernsthaft falsch läuft.
IBM Maximo und die Unterstützung des Naviam-Teams geben Del-Co mehr Klarheit und Transparenz darüber, was mit Abläufen, Unternehmensressourcen und Mitarbeitern passiert.
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