Op 19 september^th, 2023, kondigde IBM aan dat Control Desk op 30 september End of Support zou bereiken^th, 2025. Sinds deze aankondiging is er verwarring ontstaan over wat de einddatum van de ondersteuning van de Control Desk betekent en welke opties bestaande Control Desk-klanten hebben.

Wat betekent het bereiken van het einde van de ondersteuning door de Control Desk?

Het Control Desk-product en alle bijbehorende componenten krijgen niet langer IBM Base Support. Dit betekent dat IBM na 30 september geen updates, nieuwe patches, verbeteringen of algemene technische ondersteuning meer zal bieden^th, 2025. IBM heeft Control Desk volledig vervangen door Maximo IT, een aanvulling op de Manage-applicatie binnen de Maximo Application Suite (MAS). Het aanbevolen pad voor bestaande Control Desk-klanten is om te upgraden naar MAS en Maximo IT; sommige klanten zijn echter mogelijk nog niet klaar. Voor deze klanten zijn er enkele opties om de levensduur van hun Control Desk-systeem te verlengen.

Wat is Maximo IT?

Toen Maximo Application Suite versie 8.11 werd uitgebracht, kondigde IBM aan dat er een nieuwe Manage-add-on, Maximo IT, beschikbaar was en dat dit nieuwe product de vervanging zou zijn voor Control Desk. Maximo IT combineert IT Asset Management (ITAM) en IT Service Management (ITSM) in één platform dat een gestroomlijnde oplossing mogelijk maakt voor het beheer van activa en processen op het gebied van informatietechnologie en operationele technologie.

Maximo IT is een add-on voor Manage binnen MAS, waarbij zowel MAS als de Manage-applicatie vereisten zijn voor de Maximo IT-add-on. Maximo IT is iets anders dan andere MAS Manage-add-ons, omdat de aankoop van Maximo IT AppPoints vereist is om Maximo IT te implementeren en er recht op te geven. Het Maximo IT AppPoint heeft een ander onderdeelnummer en is een apart onderdeel van het MAS AppPoint.

Wat is het verschil tussen een MAS AppPoint en een Maximo IT AppPoint?

Naast het daadwerkelijke onderdeelnummer is er niet veel verschil tussen een MAS AppPoint en een Maximo IT AppPoint. Zowel MAS als Maximo IT AppPoints zijn verkrijgbaar bij IBM voor een abonnementsperiode of als permanente licentie. MAS AppPoints geven recht op het gebruik van Maximo Application Suite, maar om de Maximo IT-add-on te implementeren en te gebruiken, moeten ook Maximo IT AppPoints worden aangeschaft. Als een klant alleen Maximo IT nodig heeft en niet van plan is om Manage en MAS te gebruiken, moeten er nog steeds voldoende MAS AppPoints zijn voor ten minste één MAS-beheerdergebruiker.

Heeft Maximo IT allemaal dezelfde functionaliteit als Control Desk?

IBM baseerde Maximo IT op het product Control Desk en gebruikte Maximo IT als een kans om enkele van de oudere technische componenten die in Control Desk worden gebruikt, te vervangen en te updaten. Maximo IT bevat het grootste deel van dezelfde functionaliteit als Control Desk.

Een opmerkelijke wijziging in de functionaliteit is het feit dat de component „Service Portal” van de Control Desk is vervangen door de „Self Serve” -applicatie binnen Maximo IT. De Maximo IT Self Serve-applicatie bevat functionaliteit die vergelijkbaar is met die van de Service Portal-applicatie, maar er zijn verschillen. De Service Portal-applicatie ondersteunt persona's van agenten, beheerders en gebruikers, in tegenstelling tot de Self Serve-applicatie die alleen de gebruikerspersona's ondersteunt.

Een ander opmerkelijk verschil in Maximo IT is dat het drastische wijzigingen bevat in de gebruikersinterface in vergelijking met Control Desk. Hoewel de nieuwe gebruikersinterface van Maximo IT in eerste instantie misschien een uitdaging is, is de functionaliteit die beschikbaar is in Maximo IT vrijwel volledig ongewijzigd ten opzichte van de Control Desk-functionaliteit.

Bekijk de volledige lijst met IBM-wijzigingen tussen Control Desk en Maximo IT: Wat is er veranderd in Maximo IT.

Welke opties zijn er voor Control Desk-klanten die niet klaar zijn om vóór 30 september 2025 te upgraden naar Maximo Application Suite en Maximo IT?

Een optie voor klanten die nog niet klaar zijn om te upgraden naar MAS en Maximo IT is om de overgang te starten door bestaande Control Desk-licentierechten in te ruilen voor Maximo IT AppPoints. Maximo IT AppPoints en MAS AppPoints verlenen rechten voor het gebruik van de oude Control Desk onder „Dual Entitlement”. Het doel van Dual Entitlement is om de migratie naar MAS en Maximo IT te vergemakkelijken. Het is cruciaal om op te merken dat dubbele rechten na december 2026 geen geldige rechten meer zijn voor Control Desk. Klanten van Dual Entitlement Control Desk moeten vóór deze datum upgraden naar MAS en Maximo IT.

Hebben Control Desk en Maximo v7.6.1.x verschillende datums voor het einde van de dubbele rechten?

Ja, de einddatum van Maximo v7.6.1.x Dual Entitlement is 30 april^th, 2027, en de einddatum van de Control Desk Dual Entitlement is 31 december^st, 2026. Maximo en Control Desk worden vaak samen gebruikt; klanten met Dual Entitlement die zowel Control Desk als Maximo v7.6.1.x gebruiken, moeten vóór 31 december upgraden naar MAS en Maximo IT^st, 2026 (einddatum van Control Desk Dual Entitlement).

Zijn er opties voor klanten met gebruikerslicenties om Control Desk na de einddatum van de ondersteuning te blijven gebruiken?

Er zijn enkele opties voor klanten met gebruikerslicenties die niet vóór 30 september kunnen upgraden naar MAS en Maximo IT^th, 2025, datum einde van de ondersteuning van de Control Desk. Deze opties worden aangeboden met dien verstande dat de ultieme oplossing voor Control Desk-klanten is om uiteindelijk te upgraden naar MAS, Manage en Maximo IT om volledige productondersteuning te krijgen.

Optie voor uitgebreide ondersteuning van Naviam

De eerste optie voor Control Desk-klanten met gebruikersgebaseerde licentierechten is de cloudoplossing van Naviam met Naviam Extended Support. Uitgebreide ondersteuning is toegevoegd voor alle Naviam Cloud v7- en Control Desk-klanten die na 30 september nog gebruikmaken van gebruikersgebaseerde Maximo- en Control Desk-rechten^th, 2025.

Naviam Extended Support biedt flexibiliteit voor klanten van Maximo v7.6.1.x en Control Desk die nog niet klaar zijn om te upgraden naar MAS op de einddatum van de ondersteuning. Het Naviam Extended Support-aanbod biedt standaard Naviam Cloud-ondersteuningsserviceniveauovereenkomsten, mitigatie en tijdelijke oplossingen voor kritieke defecten of kwetsbaarheden die zijn geïdentificeerd door het gebruik van het systeem door de klant, en hulp bij de technische upgrade naar MAS.

Voor klanten van Naviam Extended Support BYOL (Bring Your Own License) die de rechten willen behouden om hun gebruikerslicentie in te ruilen voor Maximo IT AppPoints na de einddatum van de ondersteuning, kan de BYOL-klant Sustained Support rechtstreeks bij IBM kopen in combinatie met Naviam Extended Support van Naviam om de ruilrechten te behouden. IBM Sustained Support eindigt op 31 december 2026; dat is dus de datum waarop ook de inruilrechten van licenties zullen eindigen.

Optie voor uitgebreide en duurzame ondersteuning van IBM

Een andere optie voor Maximo v7.6.1.x-klanten met gebruikerslicentierechten die niet klaar zijn om te upgraden, is om IBM Extended Support aan te schaffen. Hiermee wordt de ondersteuning van een Control Desk-systeem met een extra jaar verlengd (tot 30 september).^th, 2026). IBM Sustained Support is een vereiste voor IBM Extended Support. Om in aanmerking te komen voor IBM Extended/Sustained Support moet de klant zijn S&S actief houden, moet de software de meest recent uitgebrachte versie van het Control Desk-product (v7.6.1.5) hebben en moet de klant samen met IBM een plan opstellen om over te stappen naar MAS. Dit is niet beschikbaar voor bestaande IBM SaaS Control Desk-klanten. Control Desk IBM Extended Support omvat ondersteuning voor gebruiks- en instructievragen, bestaande oplossingen die beschikbaar waren vóór de einddatum van de ondersteuning, en nieuwe kritieke oplossingen voor defecten in Sev 1; er worden geen beveiligingsoplossingen verstrekt. IBM Control Desk Sustained Support zal een korte tijd langer beschikbaar zijn dan IBM Control Desk Extended Support; het einde van IBM Control Desk Sustained Support is 31 december^st, 2026.

Hebben Control Desk en Maximo v7.6.1.x verschillende IBM Extended & Sustained Support-tijdlijnen?

Maximo v7.6.1.x en Control Desk hebben dezelfde einddatums voor ondersteuning, maar Maximo v7.6.1.x en Control Desk hebben verschillende IBM Extended/Sustained Support-tijdlijnen. Na de datum waarop de uitgebreide ondersteuning van IBM Control Desk is beëindigd (30 september)^th, 2026), is duurzame ondersteuning beschikbaar tot 31 december^st, 2026. Na deze datum is er geen uitgebreide of langdurige ondersteuning van IBM beschikbaar. Dit is een andere levenscyclus van IBM Extended/Sustained Support dan Maximo v7.6.1.x, die tot 30 september in aanmerking komt voor IBM Sustained Support^th, 2030. Dit is vooral belangrijk om op te merken voor klanten die zowel Control Desk als Maximo gebruiken.

‍

Naviam aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor eventuele fouten of weglatingen in de inhoud van dit document. De informatie op deze site wordt geleverd op een 'as-is' basis zonder garantie voor volledigheid, nauwkeurigheid, bruikbaarheid en tijdigheid. Alle verklaringen zijn uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en kunnen worden gewijzigd.

Hulpbronnen:

IBM-aankondigingsbrief #922 -024

IBM-blog - Control Desk EOS

Wat is er nieuw in MAS 8.11

Wat is er veranderd in Maximo IT

Einde van de ondersteuning voor IBM Control Desk 7.6.1

Overzicht van Maximo IT in Maximo Application Suite

Maximo IT-productoverzicht

‍