Slimmere nutsvoorzieningen met mobiel werkbeheer
About
Over SSC Water
Het hoofdkantoor is gevestigd in Walsall, West Midlands, South Staffordshire Water (SSC Water) levert drinkwater van hoge kwaliteit aan ~1,3 miljoen mensen en ongeveer 35.000 commerciële klanten verspreid over 1.500 vierkante kilometer in de West Midlands, South Staffordshire, South Derbyshire, North Warwickshire en North Worcestershire.
Het bedrijf bereikt consequent zijn dubbele doelstellingen: een hoog niveau van klantenservice en lage kosten: het handhaven van enkele van de laagste rekeningen in Engeland en Wales en het leveren van service van het hoogste niveau, zoals gemeten door de toezichthouder Ofwat.
Problem
Een oude opstelling met beperkingen
SSC Water gebruikte IBM Maximo 7.1 en een intern „Waterworks” -systeem om onderhoud en vermogensbeheer te beheren.
Als onderdeel van een groot upgradeproject wilde het bedrijf:
- Voeg onderhoudsroutines samen in één centraal Enterprise Asset Management (EAM) -systeem
- Zorg voor afstemming op het beleid en de naleving van de branchevoorschriften
- Workflows moderniseren om mobiel werk en planningsoptimalisatie te ondersteunen
Beperkingen van de vorige installatie waren onder meer:
- Afzonderlijke mobiele apps (Syclo en EzMaxMobile) met inconsistente processen
- Vertrouwen op e-mail en handmatige processen voor de verzending van opdrachten
- Uitgestelde updates van werkorders totdat de technici naar kantoor terugkeerden
- Handmatig volgen van de voortgang, wat leidt tot inefficiënties en verminderde zichtbaarheid
Solution
Implementatie van een verbeterde oplossing
SSC Water werkte samen met Naviam om een verbeterde oplossing te implementeren:
- Opgewaardeerd naar IBM Maximo TEAM 7.6.1.1
- Verbonden met een moderne mobiele oplossing via een cloudoplossing
- Gebruikmakend van mobiele technologie en Maximo Scheduler Plus
Naviam heeft een ontdekkingsfase uitgevoerd om de mobiele ervaring op maat te maken, waarbij ervoor werd gezorgd dat alleen essentiële functies en kritieke gegevens op een intuïtieve manier werden gepresenteerd.
De oplossing omvatte:
- Graphical Scheduler: Handmatige planning met resourcenivellering
- Grafische opdracht: op vaardigheden, vakmanschap en beschikbaarheid gebaseerde werkopdracht
- Optimalisatie-engine: geautomatiseerde prioritering en verzending van werk
- Afsprakenboeken: gestroomlijnd beheer van klantafspraken
Result
Tastbare productiviteitswinsten met gestroomlijnde processen
Met een upgrade naar MAS verhoogde SSC Water het aantal voltooide opdrachten van 3,5 per dag naar 6,5 per dag voor veldteams, waardoor:
- 20% kortere reactietijden voor het onderzoeken van opdrachten
- 26% minder geannuleerde werkorders
- 20% toename van het aantal banen dat naar netwerktechnici van klanten wordt gestuurd
Deze upgrade maakte ook het handmatig en per e-mail verzenden van opdrachten overbodig, waardoor een geautomatiseerde workflow ontstond met minder overheadkosten en minder afhankelijk was van geheugen. Dit maakte nauwkeurige en verbeterde tracking en zichtbaarheid gedurende de gehele levenscyclus van activa mogelijk.
.avif)
